各位领导、评委和同事： 　　

　　大家好！ 　　

　　今天，我很荣幸参加在银行举行的客户经理比赛。这是一个难得的锻炼和提升自己的机会。我叫XXX，38岁，中专学历，中共党员，会计职称。1996年，他被分配到农业银行工作。先后在孟家桥营业所、七镇营业所、市支行、转渠口营业所担任出纳、保安、信贷员。现在，支行营业部担任信贷员。七年的工作实践使我精通了各种银行业务，积累了很多银行和信贷方面的经验和关系。我多次被评为先进工作者和优秀共产党员。今天，我在竞争客户部客户经理的职位。 　　

　　先说说我对客户经理这个职位的理解。 　　

　　中国入世后，银行业首当其冲，迅速与国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。与此同时，银行客户经理制度应运而生。这是现实的客观需要，也是激烈竞争的要求。可以说，客户管理得好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也能相应提高；如果客户失败了，银行的利益就没了。谁赢得了客户，谁就赢得了市场和利益。所以客户资源现在已经成为各大银行必须争抢的蛋糕。树立以客户为中心，满足客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理制，是当前银行业的首要任务。是以市场为导向，以客户为中心，满足客户多样化、层次化的金融需求，追求更直接、更明确的收益和风险控制目标的新型营销服务体系。客户作为联系银行和客户，沟通信贷业务和市场需求的桥梁，负责全面深入了解客户需求，为客户提供全面、全方位的优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确有效的信息。我愿意在这个岗位上为农行的事业做出更大的贡献。 　　

　　第二，如果组织和领导任命我为客户经理，我将从以下几个方面开展工作： 　　

　　一、努力学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，打牢全方位客户服务的基础。今年打算加强六项的学习。一、认真学习十六大报告，明确方向，领会精神，提高政治素质。二是加强金融政策、法律法规的学习，依法开展客户管理业务。第三，认真研究银行的工作安排，按照全行的工作思路创造性地开展工作。第四，取长补短，借鉴同行、同辈的有效经验和做法，拟定切实可行的工作思路。第五，不断学习市场经济理论，研究和熟悉市场经济规律。第六，学习管理理论，学习营销公关技巧，不断提高自己的组织公关能力。 　　

　　二。认真履行客户经理职责，积极拓展信用营销，发展客户。广泛宣传农业银行的金融服务政策、内容和特点，热情向客户介绍和推荐农业银行的业务，使客户在了解的基础上优先采用农业银行的金融政策和服务；并利用一切手段为客户提供全面的金融服务，顺利完成各种基本的商业交易；挖掘客户潜在的理财需求和市场，为客户提供咨询和财富管理服务，行使理财顾问的职责，密切与客户的关系，更好地将银行产品营销和客户服务职责结合起来。 　　

　　三、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，根据客户的实际情况，客观公正地评估客户等级，不断调整服务措施，不断提高服务质量。广泛收集客户资金和金融信息，捕捉金融需求信息和金融风险的变化，收集和掌握同业对客户的竞争动态，及时反馈客户对银行服务的意见和建议，为领导经营决策提供可靠依据；进行深入的市场调研和分析，掌握辖区客户的特点和结构，细分市场；分析各类客户市场的特点，提出确定和调整全行目标市场的意见和建议；研究本行金融产品和服务的市场份额、横向竞争力、盈利能力和市场渗透率，提出改进本行产品和服务的具体建议。 　　

　　四。以客户为中心，加强内部沟通和业务协调，提高服务效率。经理一方面代表全行与客户建立和发展关系，同时积极协调行内相关业务部门，共同为客户提供相应的金融服务或解决方案，督促业务部门在规定时间内响应客户要求，提高服务效率。在实际工作中，要做到特事特办，急事特办，易事特办，难事特办，以特色服务赢得客户。 　　

　　5.监控客户风险，关注客户的日常管理，主动掌握客户的思想动态、商业行为等。有效防范风险，提高管理水平。 　　

　　六、务实、创新、创造性的工作。工作不要拖，不要等，不要靠，不要推，不仅要努力，还要努力。在服务客户的同时，要大力弘扬信用氛围，帮助客户树立良好的信用观念。在具体工作中，我们热情洋溢，严格规范自己的言行，在社会客户中树立了“农行人”的良好形象。以诚实守信留住客户，以特色服务赢得客户，以良好形象和优质服务拓展客户。 　　

　　以上发言如有不妥之处，请领导和同事批评指正。总之，如果这次比赛成功，我将严格履行我的承诺，以优良的工作作风开创工作新局面。如果没有，说明我的工作能力有待提高。我将在今后的工作中加倍努力，与其他员工一起为农行的其他事业而努力。谢谢大家！