说到营销，这么简单的一个词大家都知道，但是很多人说不出来。有人认为营销就是广告，也有人认为营销就是活动推广，比如商场打折，节假日送礼。这些都与营销息息相关，但都没有触及营销的本质。那么，营销的本质是什么？今天我们就分两个小点来回答大家的问题。有兴趣的同学可以关注我，每天学习一些不一样的干货。也可以在下面的评论区谈谈自己的看法。 　　

　　一、营销的本质 　　

　　营销的本质是吸引和留住客户：其实我们大部分企业都没有正确理解营销的本质。通过观察可以发现，我们身边的广告错综复杂，令人眼花缭乱。所有的广告都起到“吸引顾客”的作用，这是我们做得好的。但是，营销有最后四个字：“客户留存”。在这一点上，我们的企业还有很多需要学习的地方。 　　

　　例如，在我们的日常生活中，如果我们去一个地方旅行。当你准备退房的时候，前台会一一询问你是否消费过任何产品。当你回答没有的时候，他甚至可能会用对讲机询问房间的打扫情况是否属实，然后拿走我们的房卡退房。其实前台这样问我们的时候，我心里就有一种不舒服的感觉，你甚至可能会对这家酒店产生反感。而且在一些发达国家的酒店，你退房的时候说没有消费，就是没有消费，他们会很信任你。如果你想把这张房卡作为这个假期的美好回忆，没关系。你可以带着它。作为一个平时喜欢收集一些东西的人，当有一天再次看到这张小卡片的时候，一定会回忆起以前美好的假期时光。也许，下次你会回到这里，选择这家酒店。所以国内外对营销的理解在一定程度上是不一样的。 　　

　　二、从COSTCO的成功秘诀看营销的本质： 　　

　　Costco(中文3360 Costco)是美国最大的连锁会员制商店。Costcoo Costco于1976年在加州圣地亚哥成立，7年后在华盛顿州西雅图成立，一直致力于以尽可能低的价格为会员提供高品质的品牌商品。目前在全球7个国家拥有500多家门店，2009年为美国第三大零售商，全球第九大零售商。 　　

　　2017年6月7日《财富》 2017年美国500强榜单排名第16位。2017年6月6日公布《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》，Costco排名第68。2018年7月19日， 　　

　　《财富》世界500强榜单出炉，Costco排名第35。 　　

　　那么，Costco作为会员制仓库批发俱乐部的创始人，成功的秘诀是什么呢？ 　　

　　1.质量：你可能会说沃尔玛也是这样一种超市。为什么说Costco更有品质？事实上，我们可以发现沃尔玛的每一家商店都有复杂的品种，可以选择的品种非常多。而且Costco每个品类都要精挑细选，会给你两三个选择。质量一定很好。我们能做什么来赚钱？优质商品带来足够的利润并不难。事实上，好市多独特的商业模式是，它不是主要靠商品赚钱，而是主要靠会员费。也就是说，如果所有消费者都需要购物，就需要每年花费55美元的会员费。这样，对于一个消费者来说，就会有两种有趣的心理。 　　

　　第一个：55美元，但是我不经常去购物。对我来说，这是一种损失。可能这样的客户第二年就不续费了。 　　

　　第二种：有些顾客经常来Costco购物，他们真的觉得我花55美元真的很值。我只要多买些低价优质的产品，我就赚回来了。 　　

　　Costco巧妙地利用了消费者的这种心理，把许多优质商品摆上了货架。许多顾客会过量购买，因为他们想将55美元的价值最大化。 　　

　　2.满意度高：出现这种情况时，如果客户买了不满意的产品，如何处理。这时候Costco的至尊客服和高满意度就出来了。在美国零售业中，好市多特有的高顾客满意度基本上是零售业中任何一家企业都比不上的。一般来说，有的企业允许客户无理由退货，有的企业是7天，有的企业是1个月，有的企业是3个月。但是Costco，它的优秀是无与伦比的，1。无理由退货，2。可以无限期退回。那么，顾客不在Costco买东西的理由是什么呢？ 　　

　　买的西瓜可以退货，导购可能会问原因。你甚至可以回答他：“我觉得这个西瓜不甜。” 　　

　　反映在财务数字上，Costco主要不是靠卖货赚钱的。2014年，好市多的商品销售利润仅为10亿美元。然而，他更多的收入来自会员费。2014年，其会员费收入为24亿美元，远超商品销售利润。反映到客户续会上，Costco每年的会员续会率是90%，也就是说90%满意的客户会在第二年续会。这样的满意度数字很可怕，也是大多数企业无法比拟的。 　　

　　好了，今天关于营销本质的分享到此结束。有不同看法的小伙伴可以在下面的评论区一起讨论。记得关注我，我是一个励志的人，每天分享一篇干货！