加大科技创新，完成服务升级。作为金融服务行业，改善客户服务体验离不开科技和研发的投入。创新。自助设备作为银行网点的有效延伸，体现了轻银行的特点，发挥着越来越重要的作用。随着技术手段的提升，招行现在拥有国内最好的自助设备操作系统、操作系统和综合管理系统。早在2015年，招商银行就开发了基于人脸识别的远程开户系统。根据自助设备上的开户提示，开户人通过人脸识别等三个步骤验证身份即可完成开户，整个过程约3分钟。与网点排队、人工办理相比，办理时间至少缩短了80%，很多客户甚至感到惊讶和诧异。我想不到在科学思维和信息技术的帮助下，银行开户可以变得高大上。
完善服务体系，提升客户体验。除了个人开户，招商银行为了优化对公客户开户流程，以大众客户喜闻乐见的便捷方式准确高效地办理各类业务，成功开发了“对公客户自助服务系统”，解决了客户在柜台填写单据时间长的问题。对公客户可登录招商银行-中国网通首页，自行办理开户和产品申请服务。按照指引和开户材料的提示，他们可以通过输入信息快速填表，然后在文件打印盖章后就可以办理开户手续了。这样就避免了以往柜台填单过程中客户重复查询、效率低下的现象。为进一步提高工作效率，招行专门指派专人在其营业网点对公客户进行指导和联系，由专人指导客户填写单据，避免客户因填写单据的要求有误或不了解而重复填写单据的情况，节省客户的等待时间，提升客户体验。使用电子填表后，通过计算，开户时间缩短了33%，大大提高了公司客户开户的效率和准确率。
此外，招行在全行推广了自助回单打印机，只需输入账户密码即可打印冗长的账单。就连最繁琐的打印收据的工作也变得如此简单，客服体验大大提升。自助设备的不断投入，一方面解决了客户办理业务排长队、手续繁杂的问题，另一方面也解决了柜台人员的劳动强度。
“最多跑一次”的改革不是口号，也不局限于少跑腿。说到底就是方便群众办事，让老百姓省心，这就需要各行各业落实切实的创新举措，扎实细致的工作。招商银行青岛分行将继续秉承“为您改变”的经营理念，坚持以客户为中心，以不断提升的服务水平赢得人心。
