IT之家12月16日报道，今日，蚂蚁集团消费者权益保护专项产品蚂蚁315表示，为持续提升支付宝服务体验，逐步推出支付宝客服进度查询功能，用户可在线查询服务反馈的处理进度、了解受理时间、监督处理等。
IT之家获悉，该功能出现在“我的客服”页面的顶部。如果用户拨打了客服热线，或者在线反馈了问题和建议，需要客服跟进，会在该页面看到受理状态和预计受理时间，并支持留言和催促办理等操作。
目前这个进度查询已经覆盖了支付宝生活和支付相关问题的反馈。未来还将增加凭证上传等功能，接入更多场景，更全面展示反馈处理记录。
自年初上线以来，“蚂蚁315”围绕平台责任、产品体验、营销规范、隐私保护等方面推出了10余项举措。在服务体验上，支付宝老年人“温暖专线”也已上线，65岁以上老人可直接进入人工客服服务。
