来源：人民网-人民日报海外版
“我以前很害怕去银行。因为不识字，经常忘记密码，经常带着孩子。有时候一个人来，至少要在网点折腾一两个小时。现在他们优化了服务措施，可以设置文件进行采集，也可以用指纹代替签名。省心省力多了！”北苑社区居民王爷爷讲述在新余孔目江呈贡村镇银行办理业务的经历，对数字存取业务的便捷性赞不绝口。
“谢谢你的热心帮助。这才是真正的为民服务！”一个春天的早晨，在江西省新余市一家银行的大厅里，一位市民将自己手绘的《奔马图》赠送给银行工作人员，以表达对他们为老年人提供个性化、高质量服务的感谢。这位市民的父亲是原江西电器厂退休职工，长期卧病在床，无法去银行激活社保卡。银行相关部门负责人了解情况后，按照延长柜面服务流程，指派两名业务人员为其办理激活业务，解决了“燃眉之急”。
数字金融已经覆盖了衣食住行的每一个场景，为大家的生活提供了极大的便利。面对数字化社会的大变革，谁来帮助老年人？让他们享受数字支付生活的美好？这些问题是全社会关注的焦点。
2021年以来，人民银行新余中心支行创新开展了“最美银行网点”适龄支付服务评选活动，发布实施方案，指导推动辖内15家银行机构各类网点创建，完善老年人便捷办理支付结算业务的配套措施，提供更加全面、贴心的便民服务，切实帮助老年人跨越支付领域的“数字鸿沟”，增强幸福感和获得感。
新余银行解决老客户无法签字确认等问题。通过留下指纹等生物特征的痕迹。针对老年人记忆力差的问题，可以通过延长密码键盘输入时间来解决。对于不能亲自办理业务的老年客户，我们提供“两人上门”等人性化服务。根据老年人身体状况和使用习惯，优化手机银行APP和智能柜员机的操作界面，增加大字版和语音版，整合功能界面，简化信息填报。此外，银行还举办“微沙龙”等活动，对老年人进行防骗和个人信息保护知识的全方位宣传和讲解，提升老年人的风险意识和操作水平。
