淘宝推出二次退款功能。这个世界上有没有后悔药？ 　　

　　

　　答案是肯定的，就是电商平台上的退款选项。消费者抱着“买回来试试”的心态下单，加上运费险的加持，即使发现买的东西不符合预期，也不用承担任何退款的费用。 　　

　　

　　然而，这种后悔药并不是万能的。如果商家已经发货了，退款会比较麻烦。 　　

　　

　　淘宝在双十一前的服务，让这瓶药成为史上最强后悔药！淘宝推出了商品快速退款服务，无需商家审核，由平台自动退款。 　　

　　

　　 　　

　　

　　据Caijing.com科技报道，淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务。会员对未送达订单发起退款申请，平台自动退款，无需商家审批；已经发货的商品也会在审核后由平台付款，不会耽误消费者购买其他商品。 　　

　　

　　很明显，这是淘宝为了促进双十一经济消费，向消费者提供的人性化服务，可以刺激消费者的订单需求。 　　

　　

　　今年的双十一比往年来得早。以前是11月1日开始，今年预售直接提前到10月20日20: 00，避免消费者熬夜抢购。 　　

　　

　　很好奇淘宝，提供最强后悔药。今年双十一会掀起怎样的潮流？ 　　

　　

　　 　　

　　

　　付款人变成退款人？观察过去的双十一，我们会发现，人们在双十一的疯狂消费之后，也会引发一波退货狂潮。 　　

　　

　　据菜鸟驿站的一位工作人员介绍，在一个小区，双十一期间驿站的客流量是平时的3-4倍。好在去年双十一提前开启预售模式，缓解了一部分客流。 　　

　　

　　而且在这些人当中，有三分之一的人其实是来退货的，而不是来取货的，菜鸟驿站的工作人员已经习惯了：“这一周，我们的工作时间从早上7点到晚上10点，除了送快递，还要解决退货的问题。大部分是衣服鞋子，消费者试穿后会退货。” 　　

　　

　　在所有电商购物渠道中，商品直播也成为双十一退货的重灾区。 　　

　　

　　从去年8月Aauto Quicker主播辛巴与新浪科技的对话中可以得知，双十一促销期间，部分主播发货前退货率在40%-60%之间，收货后退货率在15%-25%之间，服装等特殊行业可以涨到50%。 　　

　　

　　即使有“七天无理由退货”作为消费者的保障措施，退货难仍然是电商无法回避的问题。在黑猫投诉中，售后在商品直播的投诉中占比最大。 　　

　　

　　 　　

　　

　　每年的双十一，预售的最后一个人，很可能一周后就成了驿站的退款人。是什么滋养了这种情况？ 　　

　　

　　一是消费者冲动激情下单，到货后发现与预期不符。 　　

　　

　　这一点在直播电商中尤为明显。直播间通常用福袋奖励消费者的观看时间，在此期间不能离开直播间，也不能参与抽奖。 　　

　　

　　在限时秒杀的环境下，随着主播热情的讲解，伴随着急迫的“321”倒计时，很多人甚至还没来得及看货就匆匆下单了。毕竟有些货只有1000块和5000块，抢不到就没有下次了。 　　

　　

　　通常商家抓住消费者想占便宜的想法：“随便，先买，不行再退。”“如果限制了，明天不就没了吗？” 　　

　　

　　其次，人们通常害怕自己占不了便宜。这是因为商家利用了消费者的“厌恶损失”心理。 　　

　　

　　诺奖得主卡尼曼提出的行为经济学理论——损失厌恶，是指人们对损失的反应远大于对收益的反应。比如丢了一百块钱带来的痛苦，要大于找到一百块钱带来的喜悦。 　　

　　

　　 　　

　　

　　在20世纪70年代 　　

　　

　　在电商的双十一促销中，很多电商平台都会采取“满500减100”的优惠方式，这也是利用了“厌恶损失”的心理。这个套路用了很多年，现在还管用。 　　

　　

　　当一个消费者的购物车里只有400多件商品时，他忍不住又加了100多块钱补上。对于新增加的100多元的商品，消费者可能会因为急着下单而买到一些不实用的、不是自己真正想要的东西。 　　

　　

　　一起买的货也容易退货。去年双十一，一位小猫女士来到菜鸟驿站退货。 　　

　　

　　她说“双十一”一共花了5000多，11月12日退货1000元起，都是一起买的。 　　

　　

　　很多电商平台也用损失厌恶来保价，也就是消费者购买商品后30天。 　　

内，商品价格不允许下降，商家必须保证双十一当天是最低的价格，这样一来消费者就更没有理由拒绝了。

　　

京东已经做出了表率，根据平台已确认，购买电脑数码、家电等商品，支持30天保价，让用户放心购买。

　　

　　

淘宝、拼多多、京东今日打响混战最后，小编为你准备了一份今年双十一的攻略，记得预售从今晚8点开始，玩法与去年又有些许的变化，错过今年，又要等下一年！

　　

1、淘宝

　　

今天是淘宝双十一第一波预售开启的日子，今年的淘宝双十一活动分为两部分：

　　

第一波预售付定金于 10 月 20 日晚 20 点开始，于 10 月 31 日结束；在 11 月 1 日至 11 月 3 日期间付尾款。

　　

第二波预售付定金于 11 月 4 日开始，于 11 月 10 日结束；在 11 月 11 日付尾款。

　　

并且薇娅和李佳琦都为淘宝双十一做了预告和攻略，直播20日下午16点开播，比预售期整整提前了4个小时，想要抢秒杀的朋友们记得晚上蹲守直播间。

　　

2、拼多多

　　

今年的拼多多也提前加入了“双十一”的混战进来，今天（10月20日）就开始了双十一的大促。

　　

除了延续拼多多的“低价秒杀”之外，还推出了“回购满减”活动，10月20日至11月14日期间，单个自然日内消费满100元，便可得到15元的优惠劵。

　　

　　

3、京东

　　

今年的京东开启了及时零售，消费者在“附近”下单的话能够享受到京东的“小时购”业务。

　　

京东商城的玩法与淘宝如出一辙，从10月20日晚上8点开启预售，支付尾款时间为10月31日晚8点，11月10日晚上8点进入双十一的高峰期。

　　

　　

从今天开始，今年双十一的号角声就已经吹响了，各平台都使出了自己的本领，想要在这场战斗中脱颖而出。

　　

不难看出，各大电商平台的双十一战线已经慢慢拉长，从一开始的一天变成七天，再从七天变成半个月、一个月。

　　

在玩法越来越多样化的双十一里，今年谁又能笑到最后呢，让我们拭目以待。

　　

作者：风清