为落实《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》、《全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》、《关于进一步做好金融支持疫情防控和经济社会发展工作的指导意见》，招商银行上海分行主动作为，积极履行社会责任，不断借助科技力量增效扩面、创新产品、优化流程，全力以赴支持小微企业复工复产。 　　

　　5月20日0招商银行上海崇明支行率先复工复产。 　　

　　出台多项纾困举措，加大信贷支持力度 　　

　　招商银行上海分行加大信贷投放，满足抗疫和复工生产的资金需求，大力支持国家重点支持的与抗疫相关的制造业、医药业和物流业。对发展前景好、信誉好、暂时陷入流动资金困境的企业，不抽贷、留贷、压贷。同时，推出疫情期间零售贷款客户延期还款政策，满足客户短期延期还款需求，打通中长期延期还款案件沟通渠道，有效保障现有客户服务，缓解客户贷款压力；对因疫情未及时还款的逾期信贷业务，采取信贷保护政策，不得作为逾期记录报送，切实改善受疫情影响的社会民生领域金融服务。 　　

　　主动关怀式服务，为小微业主纾困解难 　　

　　超过150家普惠公司；招商银行上海分行惠特尼小微专业客户经理在线上为客户提供一对一服务，随时答疑。据了解，贷款申请app是招商银行小微普惠金融战略的应用，是面向小微企业主和个体工商户的综合授信App。其“远程免见面”预审批功能，使客户可以发起额度高达1000万、利率低至3.7%的小微企业贷款在线申请，只需几分钟即可获得预审批结果。 　　

　　疫情期间，招商银行上海分行积极接触上海4万余小微客户，了解企业主的融资需求，提供线上纯信用小微贷款方案。累计为1500余家客户提供“异地不见面”贷款申请前置审批服务，保障了小微企业资金周转。 　　

　　疫情期间，招商银行上海分行员工留守分行大楼。 　　

　　依托科技赋能，全力保障业务连续性 　　

　　招商银行上海分行积极利用科技力量，推行网上“无纸化”模式。对因疫情隔离无法实地调查的小微企业，灵活采取远程视频连线调查，为复工后的资金周转做好充分准备。同时，大力推广“不见面”抵押贷款。复工后，客户即可完成贷款申请、合同签订、抵押登记等所有贷前手续。无需前往房地产交易中心，从而减轻出行压力，有效降低风险。 　　

　　为确保疫情期间企业的正常工资发放，自3月份疫情防控以来，招商银行上海分行迅速开辟代理业务专用审批通道，利用自有数字化管理平台——PayPal产品的功能，成功确保近2000家30多万员工的企业正常代理。 　　

　　同时，招商银行积极关心上海市民的消费融资需求，积极提供消费金融服务。探索一手房贷领域推荐房产“零接触”状态，通过招商银行App选房后直接联系贷款经理咨询，实现无纸化前置审批，为市民提供住房保障。 　　

　　据悉，自5月1日起，招商银行将全面免收客户在上海分行开立普通一卡通的账户管理费。 　　

　　招商银行上海分行多措并举，探索“网上”服务新模式，积极落实全合作、全贷款、连续展期、展期和展期减额原则。