新冠肺炎疫情对银行客户在门店办理业务影响较大，客户集中在门店不利于疫情防控。工行北京分行强化责任担当，优化业务流程，通过线上线下融合，加快推进“非接触式”服务，实现多项业务物流直达配送到户。在有效提升客户体验、积极满足人民群众金融服务需求的同时，有效防控疫情扩散风险，积极助力首都疫情防控大局稳定。
贾老师介绍，他的工资卡是工商银行的。由于多年频繁使用，卡面已经有了磨损的痕迹。但由于疫情原因，他一直犹豫要不要去网点更换。前段时间看到工行可以通过手机银行办理物流不换号直接配送的报道后，抱着试一试的态度，用手机银行下单，很快就收到了新卡。“没想到从下单到收卡只用了两天时间。太方便了！”贾老师说。
“不仅仅是物流直配，ATM吞卡，资信证明，个人存款证明等。而且客户还可以通过手机银行将订单邮寄到客户指定的地址，非常方便，符合当前疫情防控形势下的服务发展趋势。”工行北京分行相关工作人员表示。
据了解，工行北京分行持续加强线上线下融合，客户可随时随地通过该行手机银行办理借记卡不换号兑换、ATM吞卡、个人存款证明、基金产品证明、理财产品证明、个人信用证明开立等业务，实现物流配送，无需前往营业网点领取。为了方便客户跟踪处理进度，实时更新订单状态，您可以使用“进度查询”功能随时查询银行的处理进度和物流配送明细。
据介绍，工行线上线下一体化管理，依托物流便捷的直配，有效解决了客户往返银行网点、等待时间长的痛点，有效降低了疫情传播风险。自今年年初推出以来，该业务已累计减少客户出行82万余人次，充分践行了工行“您身边的银行，值得信赖的银行”的服务宗旨。
校对李明
