“您好，请先登录电子税务局，在首页点击‘我要缴税’，然后点击‘一般退税管理’，选择‘退税申请(增值税机构留抵退税)’，就可以了。”在成都市双流区税务局宜城街办税服务厅，一名身着蓝色志愿者制服的“蓝芽”志愿者正在帮助纳税人通过电子税务局提交“退税”申请。
为深入贯彻落实党中央、国务院实施新的综合税费扶持政策的决策部署，切实做好“春雨润苗”专项行动，双流区税务局组建“蓝芽”税收志愿服务队，组织志愿者走进办税服务厅、园区、商圈、企业，开展税收志愿服务活动，帮助纳税人办理涉税业务、解答税收政策、发放政策“礼包”，像蓝牙一样无障碍。
为保证志愿服务的规范性和专业性，双流区税务局按照“一员一册”制度，对志愿者的会计从业资格证书、服务承诺书、服务项目、服务时间等进行建档，业务骨干定期对全体志愿者进行专项培训。
据悉，“蓝芽”志愿者在为纳税人提供现场辅导和答疑解惑的同时，将听取和收集纳税人对实施减税降费、优化办税流程等方面的意见和建议。并建立“问题清单”。针对问题，简化环节、优化流程、强化服务、提质增效，把企业群众困难的“问题清单”变成服务高效、体验顺畅的“满意清单”。
此外，双流区税务局还组织每月一次的“送政策”活动，由纳税人订餐，市局兼职教师和志愿者共同提供“点对点”的政策宣传和“面对面”的精准辅导，充当减税降费的“蓝骑士”和减免的“掌柜”。
下一步，双流区税务局将加强与双流区工商联的合作，招募更多的税务管理专家、大学生和企业代表加入“蓝芽”团队，通过定期为小微市场主体开设减税降费政策、创业辅导等公益大讲堂，不断提高对新组合税费扶持政策的认知，让志愿者在奉献中传递温暖，同时让分红账单通过“蓝芽”传递到“千家万户”。
