“疫情就是命令，防控就是责任！”在这个特殊的春节，中国太平保险集团充分发挥保险央企作用，及时推出一系列理赔惠民措施，积极排查保险理赔客户。中国太平一方面紧急研究抗击疫情的保险产品，捐赠给武汉一线医护人员。同时积极为出险客户把关，简化理赔流程，让保险带给客户更多温暖。截至2月3日，客户理赔4件，“无忧医疗”医护人员理赔2件，受理“无忧医疗”举报132件(涉及31家医院)。
中国太平旗下太平人寿在疫情最严重的武汉完成了首例新型冠状病毒肺炎理赔。年仅32岁的边女士，投保了太平人寿的超级E保和无忧医疗险。1月16日，她发高烧。作为新冠肺炎疑似病例，她住进了中国人民解放军中部战区总医院。她很快被诊断为新冠肺炎，并被紧急转移到武汉金银潭医院。因为边女士被转院隔离，家属能提供的理赔材料非常有限。针对理赔材料缺失的情况，太平人寿保险公司、湖北分公司、太平金运三方联手，开通理赔绿色通道，协同审核，高效完成了从信息录入、审核、调整、审核、签批到理赔支付的各个环节。在所有参与人员的共同努力下，2万余元的理赔款很快支付到了边女士的银行账户，距离提交理赔申请只有两个半小时。之后，太平人寿完成重庆新型冠状病毒确诊病例1例、疑似病例1例，淄博一线防疫人员死亡病例1例，共赔付126483.17元。
2020年1月30日，中国太平向所有在武汉抗击新型冠状病毒疫情的本地及外地医护人员赠送保险保障——“无忧医疗”。由中国太平旗下太平养老承保，每人总限额1000万元。目前已有两人理赔，赔付10万元，其中一人是武汉市中心医院眼科医生，另一人是武汉某医院老年病科。
疫情期间，中国太平开通疫情绿色理赔通道，快速完成每一笔保险理赔，积极发挥保险保障和“社会稳定器”的作用，与全国人民齐心协力，坚决打赢疫情防控战。
