消费升级正在重塑各行业的服务生态，保险业首当其冲。在一个完整的保险产品周期中，理赔流程的便捷性和服务质量成为保险公司赢得客户的又一“利器”。基于对客户的理解，平安地产& amp意外险深圳分公司近年来对理赔服务进行了精细化和定制化，开发了从基础、增值到惊喜的服务体系。
以车险客户为例。增值服务尤为重要。开车时发生意外交通事故，在车险的保障下，可以避免资产损失，但仍然会造成包括时间损失、车辆维修等诸多麻烦。
平安房地产公司。意外险深圳分公司透露，其增值服务板块，包括理赔服务、快闪修服务、汽车无缝服务、快闪喷服务四项，已经成为客户高频好评服务之一。其中，单笔理赔服务受到客户的一致认可。自该服务推出以来，已为近15，000名客户提供服务。收到客户朋友圈赞346个，表扬信610个，表扬信52封，锦旗3面。
深圳车主吴女士最近在一次车险理赔中感受到了安排服务的便利。据了解，吴女士在小区转弯时，不小心撞到了盲区的柱子。平安财产保险公估人曹；中国人保财险深圳分公司接到报案后，迅速取得了第一时间的联系。在快速引导的过程中，她发现女车主对流程和程序不熟悉，于是赶紧开车，勘查只用了10分钟。
到达现场后，查勘员迅速勘查现场，确认丢失部分，并引导客户到清水河服务站确定损失。客户表示自己平时工作比较忙，查勘员立即根据客户需求安排了整个理赔服务。客户称赞了验船师良好的服务态度和专业精神。在车辆维修过程中，吴女士主动给检测员送上锦旗表示感谢。
平安房地产公司。意外险深圳分公司一直践行“五心服务”，以有温度的理赔为理念，围绕客户群体的商业价值，推出出险前、出险中、出险后的差异化服务策略。自推出以来，理赔服务已服务超过20，000名客户，深受好评。
文：叶霖芳 朱晨铭
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