上次有个买家自己买错了型号，收到后说我发错货了。发照片。我明白了，有图有据。她选苹果8，我送苹果8，她收苹果8。给我看图片说她要苹果12。 　　

　　我说我没发错。你没告诉我你要不要苹果12，我也不知道。都是根据你对苹果8的选择来发货的。然后他坚持说我发错了。我只是把她的交易页面截图给她看，还特意画了她选的选项。还是她只是说“我只是发错了”。 　　

　　忍着，本来想骂她一句“买错了别怪我。” 　　

　　她心情不好怕买错，然后会怪我态度不好。在服务行业皱着眉头，感觉好窝囊！遮住脸 　　

　　想买个9.9元起的手机壳，还是算了吧。很多买家都是这样的。我也没有航运保险。 　　

　　然后几分钟后系统会提示退款。我想，唉，真是大款，一趟运费9.9元多！ 　　

　　就在我想同意退货退款的时候，哎、等等，为什么因为卖家发错货而申请退款？我犹豫了一下，没有同意。大家都知道卖家这个过错要付运费。 　　

　　我又去找买家说不是我的错。这不是我的责任。让她不要申请卖家发错货。如果她一定要这样申请，我也可以同意她退货退款，但是我不给她运费，她自己承担。 　　

　　我认为我足够明智吗？但是她，她回复“只是你发错了”，然后截图了12元内运费的页面。凉，凉，凉，凉，在这里，我觉得买家有点不讲道理。她对运费只字未提，只是强调我弄错了。NND现在每月只发1.2台苹果8。不，她还发了照片。我觉得很明显她收到的是苹果8。为什么就是没有意义？ 　　

　　然后我仔细查了一下订单，她居然买了一份运费险，3元多？我更想知道？你是不是觉得很奇怪，但是不排除习惯买运费险的人。我想，既然她有运费险，请告诉我她有运费险，我就不用担心了。大家不都是和平的吗？但是她根本不理我。酷酷酷酷酷 　　

　　然后我拒绝了她退款，她马上去找小二干预。结果她马上同意退款。我的页面显示如果有问题我可以拒绝退款的页面。这里没什么好说的，等她回来。 　　

　　等了5.6天，收到了。还是全新的，还是我送的方式。我拒绝退款，要求小二说明情况。当然，说实话，我不是不同意退款，而是担心运费纠纷的支付。与此同时，买家马上又上传了我们的聊天页面和发货页面，但还是一直说不对。永远不要说买错了。我也拿了！ 　　

　　然后我们让小二参与进来。结果，交易被关闭。也就是退货退款成功。运费由平台承担。(期间有小二的旺旺联系我了解情况。) 　　

　　你可能觉得这几块钱好累啊！不是吗？买家退货时，我已经损失了一笔运费。如果我不拒绝并同意退款，就默认发错货。退款成功后，买家可以立即去平台申请支付这12元运费。到时候就没有申诉的机会了，平台会直接从保险金里扣给买家。这一个来回掉了十几只蚊子，憋屈。 　　

　　像我这样的小卖家会接受运费损失，这是不可避免的，但这不是他自己的错。一想到他要追到12块钱当然很烦。单个1.2元很难做！ 　　

　　还好也是淘宝平台。如果是PDD，肯定连争论的地方都没有。 　　

　　以上可供新手卖家参考！一些退款事项要注意。毕竟这年头谁都有。大家的钱也不是大风刮来的。 　　

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