近日，有消费者向有关部门反映，在某网购平台购物过程中购买了退货运费险。买方收到货物后，发现货物描述与卖方不符，与卖方协商同意退货，由保险公司负责运费支付。但由于货物体积较大，买家实际支付的运输费用较高，保险公司的实际理赔金额无法完全覆盖运输费用。因此进行投诉，要求保险公司补足差额。
对此，业内人士表示，退货运费险可以获得的运费理赔金额是按照收货地址和收货地址的地理距离计算的，而不是按照实际退货的尺寸和重量计算的，所以有可能实际退货运费多于理赔运费。对于多出来的运费，如果是卖方责任导致退货，可以要求卖方补足；如果是由于买方原因(无理由退货)，额外运费由买方负责。
事实上，由于退货运费险全程自动化程度高，投保方便，保费低廉，受到很多消费者的青睐。但在实际操作过程中，由于消费者往往直接在订单页面查看，没有仔细阅读保险条款，对保险责任、免责内容、理赔金额、保险期间等合同内容不清楚。所以在理赔阶段很可能出现纠纷。
为此，北京银保监局提醒消费者合理使用退货运费险。第一，了解购买需求。消费者理性判断是否需要购买退货运费险。消费者每笔订单都有相应的保险，应根据购买的商品判断是否存在退货风险。比如多次购买、日常生活、优质商品等商品相对不太可能出现退货风险，消费者应根据实际情况决定是否购买。
其次，合理比价。退货险的保费与实际订单内容、消费者等挂钩。索赔金额根据买方收货地和卖方退货地的距离来判断。一般最高18元。消费者可以通过计算实际保费与理赔金额的差额，以及理赔金额是否覆盖实际运费来选择是否购买。同时，界定保险责任范围。消费者应注意保险合同中的保额和免责条款，防止合同约定的免责。通常情况下，理赔失败的原因包括买卖双方未达成一致、保险期限届满、承运人责任造成的损失等。
另外，了解保险和理赔流程。消费者购买保险后，应确认投保成功，避免因赔付失败导致保单失效。如发生理赔，应及时向保险公司申请理赔，并履行相应程序，如填写退货快递单、退货原因等。确保及时赔偿。
(责任编辑：赵金波)
