近日，一名男子拿着一面锦旗来到工行广州花都公益大道支行，郑重地将它交给了该支行的主管。原因还得从前几天穿梭于养老院的两位“大白”说起。
就在几天前，客户梁先生拿着父亲的定期存折来到工行广州花都公益大道支行，为父亲提取到期资金，却因忘记密码而无法成功提取。但客户父亲行动不便，无法去柜台重置密码。考虑到客户的实际情况，网点立即向上级机构负责人进行了汇报，得到的答复是“针对这类特殊人群的需求，在风险可控的基础上，为客户提供更便捷的服务”。网络迅速安排部署工作，安排两名员工前往慈恩养老院核实情况。
按照养老院的要求，网点工作人员穿上了和医护人员一样厚的防护服和头套，从银行工作人员变成了“医护白”。对老年客户进行了重置和撤销授权密码的现场程序，既控制了风险，又方便了客户。“非常感谢，你专程赶来。你们银行的服务真周到。”梁老师的儿子梁老师在业务完成后深受感动，连连感谢分公司的工作人员。这只是工行广州花都公益大道支行真诚服务客户的一个缩影。客户所想，客户所急，通过服务的不断创新，提升客户体验，得到了广泛的认可和好评。服务无小事。只要你肯努力，真正为客户提供个性化服务，就能不断提升工行的品牌形象和社会影响力。(杨光)
来源 | 金羊网
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