“破卡行动”是当前的工作重点，控制开户是“破卡行动”的关键环节。近期，根据客户反映，部分网点拒绝和推诿客户正常办理新开户和网银盾业务，与“断卡行动”初衷背道而驰，容易造成客户向媒体和监管部门投诉，造成银行声誉风险。
鉴于此，建议银行采取以下措施，确保“断卡”有温度，控制业务和声誉风险。首先是做好尽职调查。客户申请意图的真实性、申请材料的真实性、使用的真实性是开户尽职调查的三个关键点。首先，网点可以根据客户回答问题的独立程度、肢体语言、内容的逻辑性等做出初步的主观判断。其次，通过市场监督管理局、广东公安户政、中国移动等第三方官方网站核实客户申请材料的真实性；通过联系使用单位(如公司、学校)核实客户使用情况是否属实；此外，还可以结合客户在我行的历史预订信息和账户状态进行综合分析。二是预约开户。由于网点每天开户数量有限，分行可以开发一个电子预约账户，实现预约信息的动态管理。三是用好批量开户功能。预订只是一种拖延战术。比如每天单个网点超订，客户成功开户的等待时间会大大延长。如果一个公司有大量用户需要办卡，可以采用批量办卡，而不是分散办卡，有利于业务和风险的集中管理。四是建立跨机构沟通机制，防止客户被无故推脱。网点不得以“卡(盾)用完了”或“预约完了”等理由粗暴推脱或拒绝客户，容易造成客户向媒体投诉。建设银行跨机构沟通机制建设，如果单个机构难以对客户卡片的真实性做出独立判断，而其他机构需要协助，可以通过这种跨机构沟通机制帮助解决问题。第五，我们应该根据情况共同努力提供个性化服务。(唐文斌)
