中国工商银行认真落实党中央部署，把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，围绕落实新发展理念、巩固扩大扶贫成果、满足群众金融需求等方面，并将“为群众排忧解难”的理念充分融入金融服务实践的各个环节，切实为群众办实事、办好事、做好身边事，切实提高群众的满意度和幸福感。
贯彻新发展理念，激活实体经济新动能
它是金融实体经济的血液。工行始终坚持把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，全面提升金融服务实体经济的效率和水平。通过开展“制造业金融服务深化年”，推动制造业高质量发展；实施“民营企业合伙人服务提升工程”，助力民营经济发展；打造“数字普惠”体系，积极满足小微企业需求，用“工行温度”为小微企业成长保驾护航。截至6月末，工行投向制造业的贷款余额超过2万亿元，中长期制造业贷款余额超过8000亿元，增幅超过20%；普惠贷款余额突破1万亿元，增速超过40%。
“眼看着生意红火，资金周转压力让公司经营逐渐捉襟见肘，甚至面临资金链断裂的风险。”重庆一家汽车零部件企业的负责人说。当时公司正面临“成长的烦恼”。由于公司处于发展阶段，主要资金用于扩大公司生产线。由于行业环境的影响，上游公司回款周期延长，公司资金周转出现了一段时间的问题。
在访问中国工商银行普惠金融有限公司期间。工行重庆渝中黄羊新城支行惠特尼银行了解到企业的实际困难，向企业介绍了工行的“税贷”。该产品可根据企业纳税情况核定贷款金额，无需抵押物，贷款利率优惠。随后，工行开辟绿色通道，上下联动。短时间内成功办理“税贷”200多万元，有效解决了企业的资金问题，帮助企业走上了发展的快车道。
“十四五”开局之年，科技创新与实体经济深度融合被寄予厚望。在服务科技企业方面，工行先后在粤港澳大湾区、长三角等科技活跃的重点地区设立了10个科技中心。根据科技型企业不同成长阶段的需求痛点和融资特点，工行从零售业务、资金结算、投融资服务、资源引进四个维度为科技型企业提供一揽子、全流程、全方位的金融服务。截至6月底，工行对国家支持的高新技术企业贷款余额超过1万亿元。
巩固脱贫成果，唱响乡村振兴之歌
工行积极发挥金融优势，创新多元化金融产品和服务，打造工行“兴农通”乡村振兴金融服务品牌，坚决履行金融服务乡村振兴的使命和责任，为帮助农业产业发展和农民增产增收办实事、做好事。截至6月末，工行涉农贷款余额超过2.5万亿元；该行拥有6100多个县域网点，覆盖近1800个县域，县域覆盖率超过85%，村镇自助设备近万台；启动“数字农村综合服务平台”，与16个省级农业农村部门签署战略合作协议，与600多个市县农业农村主管部门达成信息合作。
“以前我都是跑几十公里去网点做生意。我没有
近日，工商银行还与农业农村部、国家乡村振兴局签署战略合作协议，共同推动金融服务乡村振兴高质量发展。同时，工行发行《金融支持乡村振兴行动方案》，推出金融支持乡村振兴15项措施。“十四五”期间，工行每年对乡村振兴的融资投入将不低于1万亿元，充分满足粮食和重要农产品供给、现代农村产业体系建设和新型农业经营主体发展的需要。
坚持人民金融出身，擦亮服务金字招牌。
工行始终将“以人民为中心”的发展理念贯穿于业务发展的全过程，始终坚持以“人民金融”为背景，真诚了解客户需求，真诚重视客户体验，冷静解决客户问题，不断提升金融服务的便捷性、可用性和覆盖面，努力打造“您身边的银行、值得信赖的银行”。
“工行驿站”是工行不断提升服务惠民水平的重要举措。通过建设具有休息座椅、饮水设施、充电设施、无线上网、雨伞共享、金融知识阅读等多功能服务的共享区。在网点内部，工行提供多元化的惠民、便民服务，为他们在严冬送去一丝温暖，在炎炎夏日送去一丝清凉。截至2020年底，工行辖内近1.6万个网点基本实现惠民服务全覆盖，累计服务客户和公众超过2500万人。
“30多年了，我只信任工行！”一位90岁的江西球迷予言感叹道。范予言的眼睛衰老了，听力下降了，她不能阅读。工行江西南康支行的员工长期以来为范提供无微不至的贴心服务，赢得了她的信任。
在人口老龄化加速的背景下，提供“适合老龄化”的金融服务成为满足银发客户需求的重要课题。工行在网点自助设备上优化了旧版的功能，系统自动识别客户年龄。如果客户年龄在60岁以上，它会动态优化呈现老年人常用功能的交易界面，并使显示字体加粗放大、卡号分段显示、子弹框字体加粗等。以方便长者自行完成交易。同时推出老年客户专属的工行手机银行幸福生活版，超大简约字体设计，语音助手互动升级，帮助老年人跨越数字鸿沟，获得更便捷、更安全的金融服务。
在防范电信网络诈骗方面，工行自主研发了“融安E信”大数据反诈骗系统，有效保护了客户的“钱袋子”。该系统整合了来自社会公共信任体系等各种权威信息。重点监控预警电信诈骗涉案账户，及时提示客户风险，提供电信诈骗实时信息。
自动预警，从源头上降低诈骗得逞的概率。截至5月末，“融安e信”已应用于工行内部28个业务条线、40个业务系统，共计71个布控环节，累计预警风险交易652万笔，涉及金额252亿元。（刘雯）来源： 光明网
