6月20日下午，临近下班时间，中国工商银行甘南支行下河支行迎来了一位特殊的客户。一名孕妇从大门走进来，大堂客户经理赶紧上前搀扶孕妇，亲切地问她在办理什么业务。她说3360，“我需要买一张转账支票，很急，但是我没有预约。不知道自己能不能处理好。”
经理立即向主管汇报了此事，客户此时非常着急。主管立即上前，将客户带到等候区，并解释说：“请不要着急，我先核对一下支票的数量，因为您的情况也相当紧急。如果有，我们会先帮你处理”。这时候客户也慢慢冷静下来。主管去和柜员核对数量，发现有剩余，带领客户去柜台买支票。在办理过程中，他一直引导客户购买，在极短的时间内完成购买并成功转账。处理完成后，他双手扶着客户，送客户下楼。顾客连忙道谢，说：“非常感谢。如果今天钱转不出来，就要收滞纳金。再次感谢”。
一句简单的“谢谢”就是客户对服务的肯定。以客户为中心，提高客户满意度是工行服务工作的目标和追求。近年来，工行夏河支行不断开展服务提升工程，用行动践行“以客户为中心”的服务理念，提高工作效率，倡导细心、耐心、热情的服务，全面提升客户满意度，让客户时刻感受到亲切贴心的服务，向社会传递工行的温度。(李百成)
