为了解决传统理赔服务“速度慢、程序复杂、时间长”的问题，中国平安人寿保险公司在“互联网”时代顺势而为。通过流程创新优化、大数据应用、数据模型分析、在线征信、智能理赔等一系列新技术，它推出了速度极快且极小的快刀服务——闪赔。从提交申请-理赔审核-理赔赔付到账，整个理赔流程只需要30分钟。极致的“快”和“易”，让客户体验到“足不出户就可以手工支付”。
2022年3月，中国平安人寿保险公司河南分公司为超过17000名客户提供闪赔服务。本次理赔服务赔付金额高达5555万元，平均结案时间9.14分钟。最快单闪赔103秒，最高单赔金额32861.71元。
据了解，“闪赔”通过线上理赔申请、进度查询、智能理赔审核，快速出具理赔结论，降低理赔难度，简化理赔流程，减少理赔数据，再次加快理赔速度，为客户提供舒适、安心、安全的理赔服务体验。同时提醒客户和代理商谨记以下几点：1。事故发生后两天内报案；2.理赔信息在工作日工作时间上传，上午09:00-11:30，下午14:00-17:00；3.理赔资料齐全，图像数据清晰。
中国平安人寿保险公司始终坚持以人民为中心的发展理念，以客户需求为导向，以数字化能力提升为依托，聚焦日常生活中涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括承保、保全、续保、理赔、增值服务在内的全流程服务能力，为客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时、省钱”的服务体验。
注：以上数据仅包括郑州、新乡、开封、焦作、濮阳、洛阳、安阳、三门峡、济源、鹤壁。(薛光明)
