3月25日，一位60多岁的客户急匆匆走进中国工商银行茂名河东支行，焦急地告诉工作人员，自己的银行卡被锁错了密码，要求立即重设密码。交流后得知，客户担心疫情期间，银行网点无法办理业务。对于客户的疑虑，该行工作人员耐心表示，疫情期间，该行将在做好防疫工作的前提下，继续做好客户服务工作，全力满足客户的金融服务需求。这位客户听了这话，心情放松下来，顺利完成了密码重置业务。临走时，客户对银行疫情期间“不打烊”的服务，银行的“救急时刻”赞不绝口。
据悉，3月24日上午茂名市疫情防控公告发布后，工行茂名分行第一时间启动应急管理机制，严格落实上级行和当地有关疫情防控的部署要求，全力保障客户和员工安全，确保金融服务不间断。
该行迅速成立了由分行行长挂帅的疫情防控领导小组。在全行疫情防控领导小组的统一领导下，辖内各分行、各部门层层建立责任制，承担管理责任，认真做好疫情防控工作，落实应急措施，快速反应，协同应对。
该行切实加强员工和场所管理，筑牢疫情防控屏障。快速排查员工及家属，组织员工积极参与区域核酸检测，落实家庭健康监测等措施。教育员工做好个人防护，建立员工AB岗工作机制，充分保障金融服务的连续性。在营业场所内，银行全面配备消毒剂、体温计、口罩等各类防疫物资；落实通风、消毒、明码、测温等防疫措施。增强员工和客户的自我保护意识。
此外，该行根据疫情防控要求，在保证营业网点正常运行的同时，引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务，提高业务办理效率和金融服务便利性，维护抗疫期间安全稳定的金融秩序。该行加强现金防疫管理，严格执行现金收支两条线，严格控制现金消毒，让公众用上“干净的钱、安全的钱、放心的钱”，全力保障客户的身体健康和人身安全，确保现金业务安全正常运行。加强相关系统的安全运维，切实保障支付清算系统的业务连续性，确保业务稳定、服务持续、客户满意。
