“工行打印信用证明真的很方便。我上午在手机银行上申请的，下午就送到家了，不用特意去银行。”张老师是地质勘探工程师。今年在偏远地区出差期间，突然接到一个对外交流研讨会的邀请，需要他出具资信证明立即出国。在工行客户经理的远程指导下，张先生通过个人手机银行完成了资信证明申请。当天下午53，336，030，张先生的信用证明送到了他手里。
这一业内首创的服务，是工行基于刚刚发布的智慧银行生态系统ECOS，线上线下一体化操作流程建设的成果之一。工行相关负责人介绍，工行推出了换借记卡不换号、信用证明、历史明细、标的存单、上门催收、查询信函等一系列个人和公司业务场景。通过全业务流程的订单管理，工行打造了全新的线上线下一体化客户服务模式，让客户“永不跑路”。其中，向社会公众发送个人信用证明、电子查询函等服务为业内首创，为客户提供线上办理快捷、线下交付便捷、全程感知透明的优质金融服务。
比如借记卡换卡不换号，工行客户通过手机银行提交不换号换卡申请。一般新卡3天左右就能寄回家，旧卡绑定的各种快捷支付协议也不用换，极大方便了客户。同时，磁条卡自动升级为芯片卡，客户用卡更安全。工行的历史明细是网上打印的。客户只需通过手机银行下单，系统会自动生成带有电子印章的加密明细并发送到指定邮箱，轻松实现自助下载打印。工行上门催收智能服务，客户使用E联APP发起申请，通过生物特征识别、动态验证码、二维码等技术的应用，实现在线身份认证、实时进度更新、全程电子化交接、自动记账等。业务办理更加便捷、安全、高效。工行的电子询价函服务，审核人员通过电子询价函平台可以实现银行询价函全流程的在线处理。只需提供被审计客户公司的银行账号，即可获得14项查询事项的结果，无需像纸质信函那样在收发前进行一系列数据确认和信函跟踪，信函核查结果全面、准确、可追溯。还支持打印带电子印章的纸质信函作为审核文书进行备案，流程由原来的10-20个工作日缩短为当天。
近年来，工行以ECOS建设为契机，大力推进银行业务运营智能化，在业内率先建立线上线下一体化的客户服务模式，努力为客户提供“一点接入、全网响应”的优质服务体验。通过运用互联网思维、现代信息技术和精益管理工具，ECOS在业务运营流程领域的应用不断深化，构建了智能运营体系，进一步提升了服务保障、服务效率和客户体验。
