1月18日，蚂蚁集团发布了《2021年度消费者权益保护报告》。报告显示，2021年，蚂蚁集团通过“蚂蚁315”消费维权专项行动，在承担平台责任、提升产品体验、规范平台营销、关注特殊人群、加强隐私保护、规范平台秩序等六个方面推出30多项举措，如向柏华发送1.6亿份理性消费提醒、赴100个县城开展基础金融知识教育、设立隐私保护外部监督机构等，切实保护消费者权益。 　　

　　由蚂蚁集团消保中心、安全中心、隐私中心、商业市场部、平台管理部等部门共同参与的“蚂蚁315”专项行动，推动消费者权益保护措施的出台和落实。 　　

　　2021年初，蚂蚁集团参与发起浙江金融科技伦理委员会，并率先发布了自己的数字金融平台自律标准。不久后，华远和白洁分别上线借用健康管理工具。过去一年，花呗累计发送理性消费提醒超1.6亿次，使用花呗理性消费工具的用户平均花呗账单金额下降5%；借贷宝支持用户自主降低额度，使用该功能的用户平均贷款余额下降11.3%。 　　

　　此外，蚂蚁一直在尝试用技术手段参与反欺诈，日均风险预警覆盖约50万人次。蚂蚁还与中国金融教育发展基金会一起，深入全国100个县，开展反诈骗等金融基础知识教育的公益行动。 　　

　　在消费者关心的产品体验方面，“蚂蚁315”继续规范支付宝平台上的营销活动和营销弹窗。活动开展以来，线下处罚违规营销行为约100起，营销弹窗数量日均下降70%以上，用户不满意的商品下架70件。近日，支付宝将“消费者维权通道”升级为“用户保护中心”，集服务管理、安全设置、隐私保护、金融教育等功能于一体。超过7000万用户访问了该频道。 　　

　　个人信息保护也是蚂蚁集团消费者保护工作的核心重点。在过去的一年里，“蚂蚁315”不断优化支付宝的产品隐私保护功能，包括上线隐私政策短版、优化个性化推荐和关闭个性化广告，并通过设立独立的外部监管机构，明确平台内相关方的信息保护义务，建立个人信息保护“守门人”制度。 　　

　　此外，“蚂蚁315”还注重引导平台上商家的规范经营。支付宝开放平台联合网商银行、芝麻信用推出“防跑包”能力，通过技术手段解决健身行业、餐饮行业常年存在的“充值后跑”问题，保护消费者权益，让正规商家更好地做生意。此外，支付宝开放平台升级为《恶意营销处罚细则》，进一步打击平台上小程序的恶意营销行为，保护消费者和正规商家的权益。 　　

　　在为特殊群体创造更多机会方面，目前支付宝推出了长辈模式，人物更大更简单，并增加了一键直达温馨人工客服入口。同时，通过发起“蓝背心”老年志愿服务，已进入60多个城市，服务了20多万老年人。此外，还为视障用户开发了“浪浪”验证码，并通过全国无障碍专利开放工作组向全行业免费开放。 　　

　　对外经济贸易大学数字经济与法律创新研究中心主任许认为，随着数字经济和消费市场的发展，消费者尤其是网络消费者对个人权益的需求更加强烈和明确