在疫情防控的特殊时期，为确保金融服务持续有序发展，工行威海分行坚持客户至上、服务实体经济的原则，陆续推出了换借记卡不换号、个人信用证明、个人历史明细、信e信、个人贷款还款明细等一系列线上线下一体化服务。让客户在家就能通过工行手机银行轻松办理业务，实现“非接触式”服务模式，有效满足客户“足不出户”。
“随时随地”在线预约。例如，客户可以通过手机银行网上申请开通“信用证明”业务，可以选择通过邮件接受信用证明的服务。申请时，他们可以通过输入邮寄地址和相关信息来完成订单。信用证明由工行后台中心集中邮寄，客户足不出户即可完成业务申请和信用证明实物的领取，不仅大大缩短了办理时间，还避免了客户前往银行网点人群聚集的风险。
信息传递“随时随地”。例如，个人账户历史明细是反映个人经济状况的重要数据。目前，客户可以通过工行的手机银行办理“个人历史明细打印”业务。通过个人指定的邮箱接收指定时间段的账户明细只需要30秒左右。有工行电子印章的客户可以根据需要打印明细。与传统的银行网点查询打印的方式相比，既节省了时间，又避免了疫情风险。整个过程安全高效。
全程在线处理“随时随地”。例如，实时推出了“电子函证”，即电子询证函业务。客户的操作更简单。会计师事务所通过自己的审计平台或公司网银发起信证，无需邮寄实物。由信证单位网银授权确认，信证申请直接到银行。中国工商银行威海分行通过标准化、集约化的办理模式，将办理效率从10个工作日降低到48小时。确认结果由系统自动生成，直接发回会计师事务所。全程订单管理，透明显示各加工节点状态，完整记录加工人员信息。回复信息不存在被拦截、修改、泄露等信息传输风险，全程记录更完整，信息处理更安全。
下一步，工行威海分行将紧紧围绕“六稳”和“六保”的要求，继续拓展全行对市操作模式的应用，借鉴和运用先进技术，为客户提供更加省时、省心、安全的便捷金融服务，努力推动移动互联网时代“非接触式”金融服务的发展。
