今天是一年一度的双11购物节。相信你一定买了很多喜欢的宝贝。 　　

　　

　　但是难免会遇到一些不愉快的事情，比如买到假货，质量问题，商品降价，需要退货。 　　

　　

　　针对以上问题，各大电商平台都提供了一系列保险，可以提供赔偿。 　　

　　

　　今天这些五花八门的保障，到底靠谱吗？应该如何挑选?呢，沈兰军就来说说双十一购物。 　　

　　

　　主要内容如下： 　　

　　

　　商品质量有问题。保险能赔偿吗？前几天刚买的，降价了。投保的保险有用吗？各大购物平台的运费险怎么用？

一、担心买假货，正品保障靠谱吗？

　　

　　

　　网购虽然方便，但有时候因为看不到实物，也会买到假冒伪劣产品。 　　

　　

　　为了让大家买的更放心，现在各大网购平台都有“正品保障”，有的是平台自己推出的，有的是和保险公司合作推出的。 　　

　　

　　让我们来看看具体的保证： 　　

　　

　　 　　

　　

　　直接说结论： 　　

　　

　　虽然“假一赔四”甚至“假一赔十”的宣传让人心安理得，但沈兰军在搜索了大量资料后发现，想要拿到这笔赔偿并不容易。 　　

　　

　　因为买家需要找品牌或专业机构证明商品是假货，并出具官方"鉴定证明"。 　　

　　

　　但是很多品牌不识别普通消费者，一般只认销售渠道。 　　

　　

　　也就是说，只要是通过正规授权渠道购买的商品，都会被认为是正品，但如果是通过非授权渠道购买，就不能说商品一定是假货。 　　

　　

　　 　　

　　

　　支持“专柜验货”也是很多网店常用的营销手法，但是专柜和专卖店作为代理商是没有资格鉴别真伪的。即使专柜小姐认为商品是假货，她也无法提供书面证明。 　　

　　

　　所以对于普通消费者来说，“正品保障”可能只是看起来很美。相对来说，如果商品真的是假货，商家知道自己亏本，可能会协商退款，或者说“7天无理由退款”比较实际。 　　

　　

　　二、商品质量有问题，保险能赔吗？ 　　

　　

　　一般网购是不能试用的。买了质量有问题的商品怎么办？针对这个问题，网购平台也推出了相应的保障。 　　

　　

　　我们以化妆品和生鲜食品为例： 　　

　　

　　1、美妆保障 　　

　　

　　许多女性每天都使用化妆品，但有时她们会购买不合适的产品，这可能会导致皮肤过敏。 　　

　　

　　所以现在平台上大部分的美妆产品都会有“过敏退货”的保证。如果60天内发生过敏，提供“有效证明”即可全额退款。 　　

　　

　　 　　

　　

　　然而，这个“有效证明”也不容易得到。以JD.COM为例。如果索赔金额超过300元，需要提供以下信息： 　　

　　

　　过敏部位照片剩余容量不低于商品70%的照片经医院诊断，说明过敏是由于使用商品引起的，可以直接得出结论： 　　

　　

　　要想提供这样的诊断证明，沈兰军感觉没那么容易。 　　

　　

　　先不说去医院至少要几百块钱。就算花了钱，医生也不一定会写在病历上。过敏是由某些化妆品引起的。 　　

　　

　　所以这种美容保险的实用性还有待商榷。如果你有真实的理赔经验，也欢迎留言分享。 　　

　　

　　2、生鲜保障 　　

　　

　　在网上买过生鲜的朋友都知道，有时候难免会有变质腐烂的食物。为了让大家买的更放心，各大平台也都提供了“生鲜保障”。 　　

　　

　　拿JD来说。COM的“优鲜补偿”为例： 　　

　　

　　 　　

　　

　　直接说结论： 　　

　　

　　只要在规定时间内发现生鲜商品破损或者变质，都可以申请退款。 　　

　　

　　前段时间，沈兰军的同事在网上买了20只大闸蟹，签收时发现其中两只已经死了。同事马上拍照发给客服。卖家很高兴，赔了两只大闸蟹的钱。 　　

　　

　　 　　

　　

　　但是不同平台的理赔限额是不一样的。比如JD。COM的“优鲜赔”是收货48小时内，淘宝的“淘鲜达”是24小时内，甚至有的平台要求8小时。 　　

　　

　　因此，建议您尽快检查 　　

如果有质量问题，立即手机拍照，发给客服审核。

　　

三、商品刚买就降价，怎么办？

相信不少朋友遇到过这样的情况，商品刚买没几天就降价，让人有一种“上当受骗”的感觉。如果这款商品自带“保价险”，我们是不是就能获得理赔呢？

　　

以天猫保价险为例，使用规则如下：

　　

保障范围：天猫大促（618、双 11、双 12 等）带有 “15 天价保”实物商品理赔条件：活动结束后 15 天内商品有降价，消费者可申请差价补退

　　

可以看到，如果卖家在第 15 天后降价，那我们就无法获赔了。而且也有不支持保价的情形，像使用了天猫购物津贴、预售、限时限量超低价优惠的商品等。

　　

　　

说实话，双 11 网购极少人会不使用这些优惠。个人觉得，天猫保价险的实用性并不是很大，更多的是一种责任时间的界定，反正过了 15 天就不管了。

　　

其他平台的保价险也类似，这里就不赘述了。

　　

四、货不对板，退货运费险怎么用？

如果买回来的东西和想象中不一样，想要申请退货，网购平台也有运费险保障。

　　

在这里，深蓝君对比了几个平台的运费险：

　　

　　

如上所示：

　　

不同平台的运费险，规定的退换货时间存在差异。有的运费险由商家赠送，也有的需要自费，价格从几毛钱到几块不等。

　　

在选购商品时，可以优先考虑有赠送运费险的卖家。而对于自费的运费险，如果对商品心里没底，自己掏钱买一份也行。

　　

需要注意的是，运费险的理赔金额为 快递最低首重价格，有可能和实际快递费略有差异。

　　

　　

根据退货方式的不同，理赔也分为两种情况：

　　

预约上门取件：以淘宝天猫为例，在平台上预约菜鸟裹裹上门取件，如果商品附加了运费险，在线支付快递费时，运费险会自动理赔。自行快递寄回：选择符合卖家要求的快递公司，寄送后到退货页面填写物流单号。如果有运费险，保险公司核实通过后，理赔款会自动打入支付账号。

　　

也有一些朋友会遇到，被运费险“拉黑”的情况，明明卖家有赠送运费险，结果下单时却看不到。

　　

实际上，如果买家或卖家的退货率过高，就会被保险公司认为“高风险”，从而无法投保运费险。

　　

那么，遇到这种情况该怎么办？

　　

如果是卖家的问题，我们去其他店铺购买就好了；如果确实是自己近期退货太多，那就需要 1 - 3 个月才能恢复。

　　

五、写在最后

网上购物给我们带来了极大的便利，与此同时也带来了各种各样的新问题。

　　

　　

各大网购平台为了促进交易，推出多样化的消费保障，这也是无可厚非的事情。不过目前来看，有些保障的实用性还有待提高。

　　

2018 年双 11 期间，单单淘宝的交易额就达到 2135 亿，2019 年是否又会再创新高？我们一起拭目以待吧。

　　

如果今天的分享对你有帮助，就转发给身边有需要的朋友吧，让更多人看到，就是对我最大的支持。

　　

今天你买了什么东西？欢迎留言分享：）

　　

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