为有效保障疫情防控期间个贷客户的服务需求，中国工商银行成都分行本着“急客户之所急，解客户之所忧”的原则，推出多项网上服务，让个贷客户足不出户即可便捷办理相关业务。
工银在家就能还贷款。成都分行持续优化客户金融服务流程，进一步提升客户按揭相关业务的服务体验。为满足疫情期客户提前还款需求，我行紧急推出个人住房贷款网上提前还款业务。房贷客户可在家通过工行手机银行完成个人住房贷款提前还款，有效减少客户外出次数和交叉感染风险。
为了更好地满足在家就能办按揭。,购房者的按揭贷款需求，工行成都分行推出了在线按揭贷款咨询和受理服务，客户可以通过在线视频完成面谈和合同签订。此举进一步拓宽了客户服务渠道，提高了贷款金融服务的可获得性，实现了按揭买房足不出户，让客户感受到特殊时期的“暖心”便捷服务。
线上办抵省麻烦。工商银行成都分行已全面开通房地产抵押登记直连业务。广大市民可选择网上办理抵押登记注销业务，无需多次往返银行和不动产登记中心，实现安全、方便、快捷的业务办理。
据介绍，为打赢疫情防控这场战争，参与疫情防控的医务人员和职工，以及确诊患者、疑似人员及其配偶，在疫情期间在工行的个人贷款因还款不便而逾期的，将不计入违约，不列入违约客户名单。对于上述客户及因疫情暂时失去收入来源的人员，银行将根据客户实际情况，逐户受理并解决其个人贷款延期扣款需求。
该行表示，将根据客户服务需求，继续推出更丰富、更全面、更安全、更便捷的金融服务和产品，不断提升客户服务体验和满意度。
