《电鳗快报》/文 　　

　　

　　3月25日，兴业银行(601166。SH)发布2021年年报。本期该行营业收入和净利润分别增长8.91%和24.1%。 　　

　　

　　但随着收入和利润的增长，兴业银行的消费者投诉量呈现大幅增长趋势。2021年，兴业银行消费者投诉量共计14.33万件，平均每个网点月投诉量为5.91件，投诉率为0.18%。 　　

　　

　　2020年，兴业银行消费投诉总量为4.77万件，平均每个网点月投诉量为1.98件，投诉率为0.043%。从以上数据可以看出，2021年，兴业银行消费者投诉量同比增长2倍。 　　

　　

　　据兴业银行统计，2021年消费者投诉原因主要涉及追债方式和手段引发的投诉(占比66.22%)、金融机构管理制度、业务规则和流程引发的投诉(占比18.04%)、营销方式和手段引发的投诉(占比8.20%)。 　　

　　

　　《电鳗快报》注意，根据《中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，兴业银行当期投诉量在股份制商业银行中排名第一。 　　

　　

　　收入和利润的双升 　　

　　

　　3月25日，兴业银行(601166。SH)发布2021年年报，营业收入同比增长8.91%至2212.36亿元；归属于母公司股东的净利润同比增长24.10%至826.8亿元；净资产收益率上升1.32个百分点，至13.94%。 　　

　　

　　2021年，兴业银行发行750亿元二级资本债券和500亿元可转债，资本实力进一步增强。不良贷款率和不良贷款余额继续“双降”，其中不良贷款率较去年末下降0.15个百分点至1.10%，不良贷款余额较去年末减少9.42亿元至487.14亿元。本期本行零售贵宾客户数较去年末增长7.20%，至369.89万户；私人客户数量较去年底增长19.96%，达到5.83万人。 　　

　　

　　轻银行建设是兴业银行的主线。非利息净收入增速大于利息净收入增速，这是2021年兴业银行的一个特点。本期本行非利息净收入为755.57亿元，同比增长26.73%，占营业收入的比重为34.15%，增长4.8个百分点，其中手续费及佣金净收入为426.8亿元，增长13.18%，占营业收入的比重为19.29%。利息净收入同比增长1.51%。 　　

　　

　　佣金收入方面，2021年兴业银行财富银行业务快速增长，实现轻资本、弱周期的理财业务和零售财富代销业务佣金收入176.17亿元，同比增长24.64%。其中，理财业务实现收入122.67亿元，同比增长20.42%；基金销售收入20.29亿元，同比增长104%。 　　

　　

　　2021年，兴业银行实现投行收入45.29亿元，同比增长12.61%。其中，债券承销收入29.07亿元。同期，该行实现托管业务收入35.53亿元，同比增长19.68%；以及银行卡支付结算收入154.49亿元，同比增长15.23%。 　　

　　

　　兴业银行表示，2021年，该行信用卡资产质量总体趋势向好，不良贷款生成率和新增不良贷款金额均同比大幅下降。为支持新冠肺炎疫情防控，公司对受疫情影响现金流紧张的客户给予一定的还款宽限。不良处置金额较上年有所下降，但不影响信用卡资产质量边际趋势。 　　

　　

　　截至2021年末，兴业银行信用卡贷款余额4364.83亿元，不良率2.29%，较去年末上升0.13个百分点。预计2022年，信用卡业务将回归常态，实现健康稳健发展，相关资产质量将保持稳中向好的态势。兴业银行表示，预计信用卡业务将在2022年恢复正常。 　　

　　

　　《电鳗快报》据指出，到2005年年底 　　

　　

　　根据《中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》银保监会[2022]5号，2021年第四季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到并转发银行业消费投诉9.06万件，环比上升3.8%。其中，涉及国有大型商业银行2.77万件，环比下降1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行3.3万件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%。 　　

　　

　　图：股份制商业银行投诉情况(单位：件) 　　

　　

　　资料来源：中国银行业和保险业监督管理委员会消费者权益保护局。 　　

　　

　　兴业银行和浦发银行的投诉量位居股份制商业银行前两位。2021年第四季度，股份制商业银行投诉量中位数为2883件。其中，兴业银行5030件，环比上升27.3%，占股份制商业银行投诉总量的15.2%，浦发银行次之。 　　

　　

　　2021年第四季度，银监会及其派出机构共收到并转发信用卡业务投诉4.5万件，环比上升1.3%，占投诉总量的49.6%。在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉2.58万件，环比上升1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78%。 　　

　　

　　兴业银行、浦发银行、民生银行位列信用卡业务投诉量前三的股份制商业银行。股份制商业银行信用卡业务投诉量中位数为2485件。其中，兴业银行投诉4447件，环比上升32%，占兴业银行投诉总量的88.4%。 　　

　　

　　此外，根据中国银行业和保险业监督管理委员会的消费者权益，中国 　　

益保护局关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，2021年第三季度，银行业消费投诉同比增长2.6%。其中，股份制银行中，兴业银行3952件，同比增长13%。

　　

2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉4.44万件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。当期，涉及信用卡业务投诉中，光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。其中，兴业银行3368件，同比增长11.9%，占比85.2%。

　　

2021年第二季度，股份制银行消费投诉中，兴业银行3486件，同比减少8.1%;涉及信用卡业务投诉中，兴业银行2996件，同比减少13.2%。

　　

2021年一季度，银行业消费投诉中，兴业银行3391件，环比减少2.2%;涉及信用卡业务投诉中，兴业银行2862件，环比减少7.5%。

　　

《电鳗快报》注意到，2021年一季度至四季度，兴业银行消费投诉数量分别为3391件、3486件、3952件、5030件，信用卡业务投诉数量分别为2862件、2996件、3368件、4447件。其中，2021年四季度，兴业银行消费投诉数量及信用卡业务投诉数量环比均大幅提升。

　　

本文源自电鳗快报