清农商行立足老年客户的实际业务需求，优化老年人业务办理流程，把服务老年人作为“为群众办实事”的有力抓手，重点解决老年人在网点服务涉及的通话、电子渠道、存取款等业务中可能遇到的问题，多措并举，让老年人享受到温暖的金融服务。
一是加强老年客户进门后的咨询引导，对没有智能手机、不方便出示健康码的老年客户，人工登记身份、查验接种纸质凭证；二是在大厅等候老人较多时，开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先服务，缩短老人等候时间，让老人快速办理业务；第三，是传统方式和智能方式相结合的服务模式。在工作人员的耐心帮助下，引导老年人使用智能柜员机、ATM机等自助设备，为老年人维护个人身份信息，方便以后的业务办理；第四，充分发挥网络党员和青年员工组成的“移动智慧大厅服务团队”的作用，为行动不便的老年客户提供上门服务，真正让金融服务到家；第五，利用业务等待时间，大堂经理开展微沙龙，为老年人讲解一些日常业务流程，以及防范金融诈骗、辨别真假货币等活动。从而提高老年人的防骗意识。第六，在村里开展经常性的办公，在村委会办公，让老人少跑腿，在家把事情办好。
服务群众不是小事。庆云农商银行将切实履行社会责任，积极开展普惠金融，多措并举为老年人提供温暖的金融服务。
