2019年起新实施的《电子商务法》第二十四条规定：“电子商务经营者应当明示查询、更正、删除用户信息和注销用户信息的方法和程序，不得对查询、更正、删除用户信息和注销用户信息设置不合理的条件”，是消费者个人信息保护权在电子商务领域的延伸。2019年初，为调查行业内对新消法的认知度，以及消费者在销户过程中会遇到哪些实际问题，上海市消保委联合上海欧波律师事务所，选取了购物、生鲜、文化娱乐、旅游住宿、生活服务五大热门电商app，从1月底到2月中旬，模拟消费者实名登记和销户，对各类电商app的销户流程便利性进行了分析和梳理。调查结果显示，除了未完成的交易、剩余资金或虚拟货币，大部分电商app不会为消费者设置销户条件。然而，研究团队也发现，少数APP通过设置更长的账户时长、要求手机号码先卖给客户、要求客户连同关联的APP账户一起注销账户等方式要求消费者注销账户是不合理的。根据对销户设置最短账户时长的调查，少数app为消费者销户设置了不同的最短账户时长。其中，短的有3天、16天等。但最长的都长达3个月。根据对限制销户操作发起端口的调查，模拟消费者的所有注册行为均通过手机APP进行，但在销户过程中发现个别APP只能通过PC端进行。规定手机号销户后才能销户。调查发现，部分app要求消费者出具销户证明后才能销户，基本上堵住了销户的路径，极不合理。要求将部分综合类电商连同相关app的账号一并注销。为了实现业务矩阵的无缝对接，提升消费者的便利性，其旗下多个app的账号体系已经打通。因此，在实际操作过程中，消费者申请注销单个电商APP账户时，被告知与关联的APP账户一起注销。可以申请销户，但是什么时候完成销户，能不能销户都没有明确的研究。虽然部分APP界面明确表示消费者可以通过发送邮件的方式申请销户，但并不清楚何时完成销户。也有APP客服人员接受了消费者的销户申请，却没有及时回复是否可以销户。如果不提供销户或者找不到销户方式，调查发现少数app无法通过软件界面销户，联系客服也无法销户。个别app的客服人员明确向消费者表示不提供销户。消保委观点(1)优化电商APP界面，明示销户方法和步骤。电子商务经营者应当严格执行《电子商务法》第二十四条的规定，不断优化APP操作界面，清晰明确地告知消费者账户注销的方法和步骤，保障消费者的知情权和选择权。(2)消除不合理的销户条件，畅通销户渠道。少数电子商务经营者应尽快消除消费者账户注销的不合理条件，畅通注销渠道，切实保障消费者的选择权和公平交易权。(3)明确销户生效时间，确保法律规定的真正落实。建议电子商务经营者在为消费者畅通销户渠道的同时，积极明确提示销户生效时间，更好地落实《电子商务法》第二十四条。(4)尊重消费者对a的处置权