产品订购 　　

　　问：在哪里可以订购分期付款(花呗分期)？ 　　

　　答：请使用店铺主账号登录fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?服务_代码=SERV _支付宝_FQG订购或搜索服务平台(fuwu.taobao.com)“分期购买”、“花呗分期”、“淘宝分期”。如果符合准入条件，就可以下单成功。 　　

　　问：不能订购分期购买(花呗分期)服务，表示“订购月数最长超过15个月” 　　

　　a:分期付款的有效期是订购成功后的12个月。如果提醒超过15个月，说明订购成功。请在我的订单里检查它。 　　

　　问：无法订购分期购买(花呗分期)服务，给出“不符合准入条件”的信息。 　　

　　答：目前分期购买对订购准入条件设置了门槛，如店铺状况、等级、开业时间、虚假交易、处罚记录、主要品类、信用记录等。这个指标是动态检测。建议你过一段时间后在订单页面试试能不能下单。 　　

　　商家设置分期 　　

　　问：买家分期付款(花呗分期)，卖家也要付款吗？ 　　

　　答：当您订购分期付款购买时，后台默认支持的商品类别已经默认设置为分期付款购买。其中，第3期会收取卖家相应的服务费(费率可在编辑宝贝页面查看)，第6期和第9期的默认服务费由买家承担，你也可以选择由卖家承担。 　　

　　当买家分三期购买或者你设置卖家承担服务费，交易成功后同步扣除服务费。 　　

　　问：如何取消部分宝宝的分期购买(花呗分期)？ 　　

　　答：当您订购分期购买时，默认为整店设置分期购买，不支持取消单个商品的分期。这样也减少了店铺的设置环节，提高了店铺的改造。2015年8月中旬以后，可以调整部分商品的费率； 　　

　　问：分期购买(花呗分期)的100%和0%手续费由谁负责？ 　　

　　答：后台的百分比是卖家承担的比例，100%是卖家承担的手续费。0%由买方承担所有手续费。 　　

　　买家下单购买 　　

　　问：如何查看买家的消费限额？ 　　

　　答：买家可以登录支付宝查询自己的花呗额度。 　　

　　问：客户订单页面提示“卖家不支持分期购买(花呗分期)” 　　

　　答：如果遇到此问题，请退订分期购买，5分钟后联系买家重新订购。 　　

　　问：买家无法在下一页显示分期购买(花呗分期)。 　　

　　答：请买家检查对应的花呗额度是否大于分期金额。如果买家已支付花呗额度，则不显示分期购买。 　　

　　问：手机可以支持分期购买(花呗分期)吗？ 　　

　　答：推出分期付款购买后，手机淘宝和天猫客户端均已支持分期付款购买。请在下一个订单页面选择分期付款购买。 　　

　　问：分期付款(花呗分期)的货款什么时候到？ 　　

　　答：买家确认收货后，本次订单全款扣除分期手续费后一次性到达卖家支付宝账户。 　　

　　问：买家退款后是否收取手续费？ 　　

　　答：买家在收货前确认销售中退货，不向卖家收取任何手续费；交易成功后，售后退费暂时不能退还。 　　

　　问：售后退款怎么退？ 　　

　　答：买家可以在网上申请退款。不会有手续费，也不会还款。如果售后有退款，如果符合要求，请按照正常流程给买家在线退款。 　　

　　退订产品 　　

　　问：如何退订分期购买(花呗分期)？ 　　

　　答：请记录退出原因并告诉我：请登录服务平台(fuwu.taobao.com)，在我的订单中找到分期购买，点击管理-关闭。你可以退订分期付款购买。详情请参考http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-6645389.htm.