近日，广发银行发布《关于进一步落实“以人民为中心”发展思想推进客户服务工作的方案》(以下简称《方案》)，以提升客户服务能力为核心，从思想认识、战略规划、体制机制、科技赋能四个方面提出44项工作措施，推动客户服务再上新台阶，打造高质量发展新高地。据悉，为进一步落实《方案》措施，广发银行推出“赢在体验”客户服务提升工程，全面推进服务转型升级。项目以客户需求为中心，以客户评价为导向，推动产品改进、流程改进和服务提升。一方面，升级销售前的客户体验评估和审核标准，将客户视角嵌入到产品研发到落地的全过程；同时，整合服务资源，统一服务标准，制定服务规范，建立全行统一的服务支撑平台。另一方面，通过“客户声音”的收集，建立分析模型并优化，在销售中针对不同的客户匹配相应的产品，打通服务的最后一公里。围绕客户服务之旅，广发银行梳理出232个痛点，针对银银合作、公司客户全生命周期管理、住房按揭贷款、信用卡与借记卡联动等重点业务场景，落实89项能力提升优化方案和措施，有效提升业务办理效率和客户体验。与此同时，广发银行持续深化流程优化，实施了智慧柜台设计、开放客户全流程优化、无纸化移动柜台业务、5G智能网点建设等1500余项运营业务优化和微改进项目，助力网点智能化、轻型化转型，为客户提供智能化、特色化、多元化、亲民化的综合服务新体验。科技金融“智能”广发银行凭借领先的零售风控体系、大数据挖掘技术和线上线下渠道整合能力，积极响应国家大数据战略，综合运用金融科技和征信资源，实现客户精准画像，面向小微企业主、个体工商户和农村农户推出全方位、多形式的普惠金融综合融资服务，有效缓解了普惠金融的融资难问题；惠特尼客户，让小微企业主、个体工商户、农民足不出户，当天申请、当天办理。“小微E秒贷”这个产品推出还不到一年。截至今年9月末，广发银行累计授信客户2万余户，累计授信20多亿元，余额10多亿元，发行易按揭产品300多亿元，为小微企业主和个体工商户提供了有效的资金周转支持；启动29个专项涉农贷款项目，零售普惠涉农贷款余额近100亿元，零售贷款余额超过33亿元，巩固了攻坚成果，与乡村振兴有效衔接。荣获第五届中国金融科技创新大会“2021金融科技与数字化转型创新成就奖”、在银行开辟20个线上工作室的“云店”，覆盖财富、贷款、信用卡等14个业务板块，实现支撑千人千面的精准服务和营销，随时为客户提供线上差异化服务的数字化服务。截至今年9月底，广发银行46家分行已开设超过1万家“云店”，吸引访客近140万人次，访问量560万次，交易总额超过850亿元。据了解，自9月30日起，广发银行在全行891个营业网点向全国广大小微企业、个体工商户等企业和个人客户正式推出降费让利措施。高达n 　　

　　广发银行在实施相关的降费让利政策后，得到了客户的积极反馈：广州某电器公司表示，其网银转账手续费今年将下调3016元；东莞某机电公司表示，其汇款手续费将由每年4 600元降至每年1 600元，企业网银证书年费、KEY盾工本费由250元降至118元，资金结算成本降低约60%。广东一家地理信息服务公司，今年开户以来已汇款189笔，并已开通网银业务。按照新的收费标准，该客户的开户费、汇款手续费、网银证书年费、工本费将节省1 380元。广发银行相关负责人表示，做好客户服务是落实《方案》的具体体现，是广发银行适应发展新格局的必然选择，是推动高质量发展的必然要求。广发银行将客户放在全行业务发展的核心位置，将持续推进服务转型升级。(广告)