近日，中国银监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”)。
其中，PICC宝洁公司财险公司和寿险公司投诉量排名第一的分别是c保险和中国平安人寿；机动车辆险和一般寿险分别是财险公司和寿险公司投诉最多的险种；理赔和销售纠纷是消费者关注的问题。
人保财险、平安人寿仍为被投诉大户
《通报》指出，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共收到并转发涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。
其中，涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；
寿险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。
人保财险的投诉量居财险公司之首。
图1投诉量前10名的财产保险公司(单位：件)
平安人寿的投诉量在寿险公司中排名第一。
图2投诉量前10位的寿险公司(单位：件)
这些指标需注意
《通报》披露了2021年第四季度保险公司投诉的几个重要指标。
保险公司亿元保费投诉金额中位数为7.01/亿元，万份保单投诉金额中位数为0.47/万；
寿险公司亿元保费投诉量中位数为2.48/亿元，万份保单投诉量中位数为0.26/万人，万人投诉量中位数为0.09/万人。
阳光信保、现代财险、泰康在线财险's亿元保费投诉位列财险公司前三。
图3亿元保费投诉量排名前10位的财险公司(单位：件/亿元)
阳光农险、太平洋安信农险、安华农险's万份保单投诉位列财险公司前三。
图4万件保单投诉量排名前10位的财产保险公司(单位：件/万件)
国富人寿、北大方正人寿's亿元保费投诉量位居寿险公司前两位。
图5亿元保费投诉量排名前10位的寿险公司(单位：件/亿元)
信美相互人寿、爱心人寿's万份保单投诉量位居寿险公司前两位。
图6万件保单投诉量排名前10位的寿险公司(单位：件/万件)
就10，000起投诉数量而言，爱心人寿在寿险公司中排名第一。
图投诉量7万的寿险公司前10名(单位：件/万人)
财险七成投诉来自理赔纠纷
对财产保险公司的主要投诉包括：
主要投诉中，理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷1293件，占9.08%。
涉及的主要投诉类型，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保险纠纷1458件，占10.23%。
人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。
图八 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
图九 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。
图十 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
图十一 保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
人身险近五成投诉来自销售纠纷
投诉人身保险公司的主要事项包括：
投诉涉及的主要事由中，理赔纠纷2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷10362件，占比44.28%。
投诉涉及的主要险种中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。
人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。
图十二 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。
图十三 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。
图十四 普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。
图十五 疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
内容、图片来源：银保监会官网
编辑 李梦溪
