来源：中国经济网
车交了，发现车有问题。能退吗？近日，江苏江阴的消费者钱先生就遇到了这样一个问题。他在4S的一家商店买了一辆新车，发现车偏离了轨道，所以他不得不用力向右打方向盘，否则车就会向左偏离轨道。经过四轮定位、更换后轮毂、后制动试运行，跑偏现象仍未得到改善。钱老师认为新车还没出4S店就抛锚了，心理上无法接受，于是向12345热线投诉，要求退车或换车。
接到投诉后，江阴市消保委堡垒分会工作人员迅速展开调查，发现该店已为顾客车辆办理了牌照保险等手续，车辆产权归顾客所有。经过多次维修，故障仍未消除，他们正在等待工厂技术专家的支援。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条“家用汽车产品在保修期内因质量问题单次修理时间超过5日(含修理零件等待时间)的，修理者应当从第6日起为消费者提供备用汽车，或者向消费者支付合理的运输费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。”商店为顾客提供了备用车辆。俱乐部工作人员认为，车辆修好后，双方再协商退车、换车或赔偿等后续事宜。
两周后，工厂的技术专家来到店里。经过检查、维修和更换配件，故障排除，试运转正常。邀请钱老师现场全程监督。S店提出两种处理方案供顾客选择：一是顾客继续使用此车，店方给予适当的经济补偿；第二，可以换新车。但是因为车辆牌照好，而且是贷款买车，所以需要客户协助办理相关手续。
经调解，该店赔偿客户3万元现金，客户继续用车。双方达成和解。(来源：中国消费者报中国消费网作者：薛清源)
