在线黑龙江频道消息：产品效果与宣传不符，复杂账单看不懂，费用莫名其妙被扣，售后服务回应不及时.这些让消费者头疼的麻烦在不久的将来将成为历史。 　　

　　近日，中国联通开展“服务再升级”专项行动，将“理解消费再升级”作为重点计划之一，推出一系列措施改善客户消费中存在的问题。 　　

　　“中国联通基于消费者驱动和产业技术，实现客户和企业的共赢，对整个通信行业市场将起到积极的引导作用。”《中国消费》杂志执行主编王婷说。 　　

　　挤干宣传中的“水分” 　　

　　“每年‘315’国际消费者权益日，很多投诉都与产品宣传不准确、夸大其词、广告承诺不兑现有关。”行业法律顾问王玉林说。 　　

　　目前一些商家通过文案、视频等形式夸大产品卖点，导致顾客经常发现实际产品和服务与广告宣传不符。 　　

　　“虽然消费者对产品推广的认识受多种因素影响，但最直观、最直接的影响还是企业的推广。“在王看来，如果商家在产品宣传上做到公开、透明、精准，让消费者更全面、直观地了解产品，后期服务就会少走弯路。 　　

　　基于此，在该计划中，中国联通将面向全网用户，规范产品业务推广，让消费者直观准确地了解业务内容，帮助消费者客观理性地选择产品和办理业务。 　　

　　“由消费者在知情后决定是否购买。对于中国联通来说，清晰的产品宣传介绍可以保证消费者有足够的知情权，从而保障用户的选择权。”王玉林说道。 　　

　　多渠道、多形式、多接触地宣传商品知识，也是一个很好的措施。“这不仅有助于消费者提高辨别能力，也保护了中国联通的权益，达到双赢的结果。”王玉林说。 　　

　　帮百姓算好明白账 　　

　　长期以来，人们对通信套餐资费关注和抱怨较多。 　　

　　消费者杨回忆，各种流量套餐层出不穷，方案非常复杂。对于普通消费者来说，很难有时间和精力去仔细研究，稍有不慎就会造成损失。 　　

　　为解决这一问题，在该方案中，中国联通将以客户为中心，进一步完善业务流程、消费提醒等机制，确保套餐资费清晰。 　　

　　中国联通相关负责人介绍，该公司会通过短信的方式及时提醒用户本计费周期内的业务已使用金额、套餐限量等信息。 　　

　　此外，一旦流量套餐实际使用量即将达到套餐上限，联通还会及时进行流量预警，提示用户超出套餐收取相应费用。同时，它将提供一个费用查询方法。 　　

　　“这样，像以前一样，消费者在不知情的情况下收到天价账单的情况应该不会再发生了。”王婷充分肯定了中国联通的这一举措。 　　

　　他建议中国联通也要加强资费的宣传，继续按照国家要求向主管部门备案所有套餐，大力提升企业的信誉度。 　　

　　“经营者和消费者的本质关系还是合同关系。无论前期企业如何宣传，用户如何理解，最终双方还是需要通过合同建立服务关系。合同是保护双方合法权益的必要手段，也是今后服务纠纷的参考。”王玉林强调，完善服务协议、风险提示和提醒义务条款是保护消费者权益、避免服务纠纷的有效手段。 　　

　　打造全链条服务保障 　　

　　从消费前的宣传和合同签订，到使用中的消费提醒和账单提醒，再到体验过程中的投诉解决，构建全链条服务保障是中国联通“懂消费升级”计划的重要目标。 　　

　　据了解，在该计划中，中国联通将同时关注政企业务的端到端体验，及时解决开通交付、平台使用、故障修复等各个环节的客户投诉。 　　

　　“有效处理客户投诉可以帮助中国联通完成从投诉管理到投诉管理的转变。”王婷认为，中国联通预防、受理、处理客户投诉，都是为公司节约成本、留住老客户的业务流程。 　　

　　换句话说，中国联通可以从客户投诉的分析中挖掘商机，找到市场新的卖点，让投诉成为服务利润链的起点和企业潜在的利润中心。 　　

　　“消费升级的背后其实是产业升级，是整个通信行业的内部升级。”中国联通相关负责人认为，这包括两个方面，一方面是供应链能力的提升，另一方面是利用互联网让公司运营更高效、成本更低。 　　

　　中国联通负责人表示，下一步，中国联通将继续在开通交付、平台使用、故障修复等业务流程上进行信息化、数字化、结构化的优化升级。通过数据积累，提高公司运营效率，建立客户口碑。(文贾)