不知道腾讯最近怎么了?
仿佛打了羊胎素一样――产品价格疯狂展开
并且已经开始进入超级加倍形态.
比如前一段时间腾讯视频会员涨价了:
5.1号
《王者荣耀》的玩家发现
腾讯的Q币充值也涨价了!!!
不仅涨价,还是偷偷涨价
有些玩家甚至说:一开始都没发现
暗中提高价格,王者荣耀你格局小小!!!.
网友也表示,这已经不是腾讯q币第一次涨价了。
但之前好歹有公告
这次是我一个人偷偷的直接进行了一次涨价。
真的很无语
有网友仔细梳理了腾讯q币:的涨价历史。
早在十九年前的芷湖
一些网民对此表示不满。
王者荣耀在B站's对此的回应是:
“基于业务发展需求和为用户提供更好的实用体验”
我涨价
是为了更好地服务你
不错的演讲
网友们听后都被感动的‘哭’了。
g.php?k=王者荣耀怎么不登qq充值q币,qq上的q币充值记录怎么删除15.jpg">
对此还有小机灵鬼表示
我确实有更好的游戏体验了
因为不充立省百分百!
疫情背景下
各行各业确实都受到了十足影响
有的品牌涨价得到了支持
而有的受到了攻击
腾讯这次涨价之所以遭到网友们的不满
其实在很大程度上
是因为其未提前告知消费者
作为品牌方不应该不考虑用户的感受
在用户不知情的情况下
直接且鲁莽地进行一些
与用户切身利益相关的政策调整
在公共关系中
有一条非常著名的“5S原则”:
shoulder the matter(承担责任)
sincerity(真诚沟通)
speed(速度第一)
system(系统运行)
standard(权威证实)
而在此次话题中
我们也能看出腾讯作为品牌方的一些缺失
01 不够真诚
面对用户对于Q币充值优惠调整提出地质疑
腾讯仅仅在其王者荣耀B站官方账号作出了回应
“基于业务发展需求”、“为给用户更好体验”、“常规性调整”等
听君一席话,如读一席话的白开水式回应
在用户看来显然是不够真诚的
02 信源缺席
在5.5号早上
话题#王者荣耀称充值优惠是常规调整#
冲上微博热搜后
腾讯方并未在微博平台作出官方回应
话题下充斥的是玩家们的谩骂与无语
和“爷不玩了”的退坑宣言
03 未提前告知
俗话说的好“顾客就是上帝”
虽然也不是真的要你把消费者当上帝
但这一声不吭取消或下调福利
甚至还是有些消费者
花钱买来的福利
未免太不讲武德
但其实品牌涨价不是不行
比涨价更重要的是
要让可爱的消费者们认可你的涨价的理由
才会愿意为涨价买单
对于品牌来说
如何让消费者接受自身意图与理念
才是重中之重的事情
接下来让我们一起看看优秀作业:茶颜悦色
茶颜悦色在今年1月份的时候
也宣布要调整价格
细品完它宣布调整价格的推文
缺缺只想说:
腾讯,你真的是有作业抄都不会抄!
首先标题娓娓道来:我们很久没涨价了
然后表明涨价时间、涨价幅度、涨价产品等信息
(拉踩一下偷偷涨价啥都不说的腾讯)
接着说明一下为什么之前没涨价
(减少消费者的抵触情绪)
顺便再回应之前的两波吐槽
(一箭双雕了家人们)
用“打比方”的方式让消费者更好共情
(表示我不是瞎涨价)
最后姿态摆低
使用与消费者对话的口吻
(能让消费者感受到自己是被重视的)
这一套组合拳下来
便是真正从用户角度出发
恰当的向消费者宣布“涨价”
而又不至于遭受太多反感的方式
与硬硬的宣布或先斩后奏相比
感性与理性诉求相结合才能更好地说服消费者~
复工第二天
蓝瘦香菇
品牌们
生活已经如此艰难
别再继续涨价了(蒜我求你
那么,问题来了,腾讯涨价,你还续吗?