春晚小品里，赵本山问小沈阳：你叫什么名字？
小沈阳说：“我的中文名字叫小沈阳”。
请问，他为什么这么说？很简单，因为他希望有人给他打气，问他下一句更重要的话。
于是，赵本山很自然的问，你的英文名是什么？对方得意地说：“小~申~杨~呃~”。
这个笑话告诉我们，每个人的每一句话都有潜台词。能解读出文字背后含义的人，被称为“高情商”。
情商不是娘胎里带来的，作为一个常常羡慕别人“八面玲珑、不说错话”的职场人，我们要如何提高自己察言观色的能力，摆脱“很傻很天真”的人设呢？
其实有一个简单快捷的方法，三个步骤就能帮你认识人。
生活中，我们经常会遇到很多不懂得观察自己在说什么或者“不眨眼”的人。他们张着嘴说话，得罪了别人，自己还不知道。
另外，还有一种人：虽然说话小心翼翼，很少出错，但对别人的语言、动作、情绪漠不关心，整个思维都聚焦在自己身上，很难交到朋友。
这两种人的共同特点，就是说话做事从来不懂得“察言观色”。
有人对“察言观色”这个词嗤之以鼻，认为它是心机、油腻的代名词。你错了。要知道，我们国家的佛教老师孔子就是一个察言观色的高手。而且，他还提倡所有的学生都学习这项技能。
《论语》 里记载了“子张干禄”的故事：
张子问孔子：“老师，请你教我如何升官发财。”
孔子说：“多看，多听，少说。”
又有一天，张子问孔子：“老师，你认为我们学者该如何发展？”
“娃娃，你说发达是什么意思？”
“它名扬天下，让所有人都知道，就像一个军事家。”
“娃啊，你说的都是虚名，不是通达。呐，做人呢，最重要的就是正直，然后学会察言观色，与人为善，这样你自然就发达了。”
张还是不明白什么是察言观色。这时，孔子突然收起笑容，严肃地说：你若不见色，那就叫丢人。
“徒儿，不看人脸色说话，就叫瞎啊。”
察言观色就是观察别人的言语和表情，揣摩别人的想法，然后说话做事不瞎。
一个人的成功取决于智商20%和情商80%。
情商，即情绪智力，主要是指人在情绪、意志等方面承受挫折的能力。
哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼(Daniel Gorman)发现，情商由自我意识、情绪控制、自我激励、对他人情绪的认知、处理相互关系五个特征组成。
这其中，认知他人情绪、处理相互关系，就是一种“察言观色”的本事。
文具公司卡纳克神庙文具的销售人员参与了第一项研究。在将视频测试结果与他们的工作表现进行比较后，发现那些在“阅读他人表情”测试中得分较高的员工的销售业绩明显更好。
罗马一家宝马展厅的销售人员也参与了测试。研究发现，销售业绩好的同事在“阅读表达”测试中的得分几乎是销售业绩差的同事的两倍。
虽然智商是先天决定的，但情商是可以后天习得的。
《幸福的最小行动》年，心理学家刘璇将“察言观色”的技巧总结为一套SOP(标准操作程序)，并分解为观察、分析、试用三个步骤。
掌握这3步，即使是新手小白，也能稳步提高自己的观察能力和情商。
有人经历了很多，但成长的很慢；但是有人可以从他遇到的每个人身上学到不同的东西。
不同的是，第二人是通过“读”来读人的。看人的第一步是观察。
、观察镜子的里外
他人是我们自己的一面镜子。在观察对方的时候，也可以观察自己。
沟通时，不要只顾着注意听对方说了什么，而要把注意力集中在对方的脸上，至少观察4秒钟。
ic/img.php?k=柠檬的人见人爱,柠檬的人生含义5.jpg">通过观察一个人的行为举止，留意对方带给我们什么样的感觉。
有时候，我们会对一个人有很强烈的好感或厌恶感，却说不上来为什么。比如说，有的人会特别讨厌和领导关系近的同事，想当然的把对方视为“谄媚”者。其实，每个人的性格不同，与人交流的方式自然不同。
与自己做事方式不同，并不意味着对方就是错的。
与人沟通前，先问自己，我是否对某些特定的表征带有成见呢？如果缺乏自我觉察，我们很可能在不知不觉中，带着刻板印象与别人互动，得到的信息也容易失真。
②、分辨微表情
互动一段时间后，注意一个人是否有他的“惯性动作”。
我们把惯性动作设为一个特定水平，才能辨识这个人是否有异于平常的表现。
比如说，你的领导、或者客户有咬嘴唇或者是抖腿的习惯。但是，今天交谈的过程中，他突然不咬嘴唇、不抖腿了，这就是一个异常的信号。
这时你要倒带思考：刚才发生了什么事，说了什么话，让他突然停了？然后，寻找他改变的原因。
这就像是一个解迷游戏一样：先是观察和积累认知，再注意生活微秒的变化，练习推理。
作者举了一个例子：开会时，当我向客户做品牌分析报告时，我会留意他们的肢体动作。只要我分析到位，客户通常都会点头。但如果我说了某一点，客户没有点头，那可能表示他们对此不认同，也可能表示他们因为没想过这一点而感到惊讶。我通常不会马上做出反应，而是继续讲别的，稍晚一点再绕回去试探一下刚才的重点。往往这时候，有了第二次的讨论机会，客户会更直接地表达心里的想法。
分析，是尝试用你已经收集到的事实基础，去找到背后的原因。
一个懂得察言观色的人，绝对是因为懂得分析和试探，而不是只凭对方的单一举动就做判断。
③、试探和分享
通过分析，你对于互动的观察有了一些假设，这时要有技巧地来试探，看看哪一个假设是对的。
举例来说，如果你发现一个人开始抖脚、摸脖子、做出着急的下意识动作。
你或许可以直接问：“你是不是在赶时间呢？”当然，这样直接问，对方很可能因为客气而不会直说。
也可以有技巧地表示：“会议再开三分钟就结束，我等一下也有另一个会议。”
要是对方听了这句话就不再抖脚或摸脖子，那我们就能确定，对方的确是在赶时间。
但如果对方说“不赶时间，还好！”又接着问你：“刚才你提出的建议，能在预算内完成吗？”这可能就是他内心焦虑的原因。
只要对方没有要刻意隐瞒或欺骗你，往往你善意地做了个试探，却没有猜对的时候，对方会给你更明确的暗示，甚至会直接说出来。
最好的试探方法，是分享一段自己的故事。
刘轩的老朋友来波士顿找他玩。他们去发当地最有名的海鲜餐厅，朋友接受他的推荐，点了龙虾，不过却表现得有点不自在。是什么原因呢？
他没有直接问，而是先分享自己第一次吃龙虾的故事。
“唉呀！当时超狼狈的！我第一次吃龙虾完全不知道从何下手，吃得满身都是，把中间那些绿色的膏吃了，那两个大钳子居然放过，后来想用叉子把龙虾尾的肉勾出来，结果整块肉飞溅出来，掉到地上！”
老友听了哈哈大笑说：“不瞒你说，其实这也是我第一次吃龙虾耶！”
“试探”未必是问问题。有时候，主动分享反而能让对方更快卸下心防，把真实的感受说出来。
现在，假设你是一名销售人员，我们来练习一下阅人三步曲：
首先，和客户打交道时，留心观察对方的表情4秒钟，注意分辨对方的情绪状态。然后，反观一下自身，是不是有着预设的偏见和情绪，放下它们认真做事。
商谈中，给出你的报价：“基于贵方的需求，我们对这个项目要收取10万元的费用。”
如果你看出客户显露不快的表情，紧跟着做出调整、降低报价：“但是，由于我们期待与您长期合作，看好贵方业务未来的发展方向，我们可以给您打个七五折。”
但是，万一对方露出了轻视的表情，该怎么办？也许对方在怀疑你无法提供高质量的服务。
可以迅速逆向调整：“这是包括了X与Y的基本收费。对于您的项目，我还建议选择包括A、B和C的全套服务，也就是说全包价，需要接近15万元。”
在职场中，不论对老板、同事，还是对客户，懂得“察言观色”都是一种善意的基本礼貌。
察言观色不是算计别人，而是努力成为一个更能理解他人需求的人。
通过不断的观察和学习，我们还能更好地保护自己的权益，防止小人算计，并且掌握到做事的分寸。
我是一个爱读书的职场人，坚信“脑内千山万水，不如脚下一步，哪怕是跌出去的一步。”很多时候，困住我们的不是难题，而是想象。通过阅读、理解和尝试，能够帮助我们走出人生的重重迷雾。喜欢我的朋友可以关注我，共同探讨职场问题。
