朋友直播工作室作为Tik Tok头部电商直播机构，致力于成为抖音平台上明星达人、优质品牌和消费者之间的桥梁，为消费者提供物美价廉的好产品。播出两年，我们做了一个朋友的SKU高达10万，和6000多家商家有深度合作。 　　

　　近年来，相关广告代言的形式和媒介发生了许多变化。我们认为直播工作室要做好定位，做好风格，做好产品选择，做好售后，才能长远健康发展。 　　

　　第一，定位.直播行业应该自我定位，促进行业规范发展。 　　

　　虽然直播间以渠道为王，以商品为目的，但在一定程度上，媒体属性是很强的。尤其是头部主播，拥有品牌流量和渠道销售的双重能力，让商家花更少的钱，获得更快更高的回报。找商业主播，一方面是为了销售，一方面是希望被贴上“XXX推荐”的标签，其实就是代言的延伸。 　　

　　所以直播间要从自身做起，加强审核。以前商家找明星代言，希望利用明星的知名度和公信力先做品牌，再做销售。现在直播工作室可以同时做这两件事，大大提高了效率和相应的责任。我们每天直播差不多80到100个产品，一周七天直播。我们为此组建了庞大的审核团队，从业务审核到法律审核，再到口头草案审核，会层层把关。 　　

　　其次，风格.直播间与产品的捆绑更加紧密，销售风格需要与产品一致的品牌调性。 　　

　　在销售风格层面，交友不是用制造焦虑和恐慌的套路让消费者购买。我们相信真诚和克制是最有效的销售方法。我觉得这是我们被品牌很好的认可，被消费者喜欢的主要原因之一。 　　

　　第三，选品.必须在直播间建立严格规范的选拔审核机制。 　　

　　和所有行业一样，零售行业的陋习和直播行业一样多。这两年的直播电商确实是“野蛮生长”。有些商家为了上我们的直播间，会做一些不规范的行为，让你防不胜防。 　　

　　工作室层面，交个朋友，做个很细的《工作执行手册》。把我们全公司从第一天到今天所有的漏洞和错误都梳理出来，细分到这一类的红线里。有了操作手册规范，即使是新人来了，看完这些内容，也能知道该做什么，不该做什么。 　　

　　同时，产品直播涉及各行各业，每个行业需要遵守的法律法规也不一样，单独针对直播行业的法律法规就更少了。在我们与商家的合同法律关系中，商家必须承诺直播产品的质量、包装、标签合法合规；直播产品来源真实合法，有相关证明文件；同时，还需要声明产品的功效和性能，提供真实、全面的相关信息，不得有虚假或者引人误解的说明；最后，直播产品的知识产权必须已经获得相关权利人的授权。违背承诺会导致严重的情况。违约条款规定高额违约金威慑商家，体现了直播工作室在行业内以良性交易方式约束商品质量和合规性的努力。 　　

　　最后，售后.这是工作室的底线。我们的售后服务，除了法律我们做的很专业。我们也很重视理性，就是要和消费者站在一起，用服务感动他们。 　　

　　我给你举个例子。之前我们和一个商家合作，他说自己是国外品牌。给的合法资质、公司信息、产品检验报告、海关出入境记录等资料都非常齐全，而且在国内很多网络平台上。而且销量也很好，评价也不错。但其实他并不是真正的海外品牌，而是中国人。他在国外注册了一个品牌，不在国外卖，只在国内卖。我们发现后，在论证这种行为是否涉嫌虚假宣传、误导消费者时，发现现行法律中并没有明确的条款来约束这种行为。但我们本着对消费者负责的态度，为每位消费者做了第一笔预付款，“一退三赔”。在此之前，虽然没有用户投诉，但产品本身没有质量问题。但我们还是坚持付费，因为只有严格要求自己，才能让用户保持对我们的信任。 　　

　　新媒体时代，我们的定位、风格、产品选择、售后都需要与时俱进。在这个过程中，一定要有一颗忠实的初心。只有这样我们才能交到更多的朋友。 　　

　　作者：黄河交友创始人