买菜、点外卖、买电影票……一切都可以在手机上完成；餐馆、加油站、便利店甚至一个简单的路边摊都支持移动支付。近年来，移动支付发展迅速，现金的存在感越来越低。可见，未来无现金交易会越来越广泛。 　　

　　数字经济时代，银行的物理网点该何去何从？转型还是灭绝，这是个问题。 　　

　　平安集团作为优秀的先行者，构建了全新的‘金融、医疗、地产、汽车、智慧城市’五大生态圈，加大了对金融科技的投入。综合金融和科技创新的优势正在让平安银行独树一帜，平安银行推出的‘智慧零售，新金融’模式也日益清晰。 　　

　　智能门店创新求变 跨界助推线上服务 　　

　　前不久，平安银行举办了主题为‘智慧零售，新金融——百家店跨界狂欢’的快闪活动。现场活动平安银行跨境高德地图发布网店服务。平安银行千网点信息和预约取号功能上线高德，成为首家在高德地图APP提供门店服务的银行。 　　

　　在传统的金融服务模式下，原本只需20分钟的银行业务，排队等候的时间可能长达数小时，这还不包括信息不齐等各种突发情况造成的来回跑腿时间。 　　

　　优化服务流程，通过流程分解将部分服务搬到线上，让客户在到店前进行线上预约和取号，实时查看门店营业时间、客流高峰分布时段和排队情况，了解办理业务所需信息，减少到店排队等候或白跑一趟，大大节省了线下业务办理时间。与高德的合作使得预约和取号服务更加便捷，客户搜索平安银行网点后即可在线完成这些动作。 　　

　　门店线上化 提升客户体验的坚实保障 　　

　　平安银行与高德的跨界合作是平安银行门店线上运营的重要里程碑，但远不止于此。网店涉及平安银行提升客户体验和内部精细化管理的方方面面。 　　

　　据了解，平安银行线下门店的多项数据已经上线，总行各级分行、支行可以方便地查询门店运营实时数据，及时优化门店服务，调整门店运营节奏和服务策略。通过缩短原来从总公司到分公司再到分店的管理链条，扩大各级管理半径，实现门店精细化管理，为提升客户体验打下坚实基础。 　　

　　比如这次快闪活动平安银行推出了百店同播功能。所有会场打开大厅大屏幕即可看到主会场精彩的沙龙活动，客户也可通过掌上银行APP实时互动；在内部管理上，平安银行推出平安客厅管理平台，全国沙龙活动数据可实时管理，优秀的沙龙活动将在全国推广，让更多客户体验到精彩的沙龙活动。 　　

　　'科技赋能，跨界合作'，也许有一天你可以在你经常使用的所有线上入口找到平安银行的服务，90%的事项都可以在网上完成。去网点做最后一步认证和操作就行了。精细化的内部管理相信会给客户带来更愉悦的体验。让我们拭目以待。