多年来，客户关系是公司成功的关键因素之一。拓展客户关系，要有长远眼光。关注普遍的客户关系是公司的战略取向。
通用客户关系是指为了提高业务顺畅性和客户满意度而与客户相关业务部门建立的联系。这个术语是公司最早提出的，是公司多年来客户开发经验的总结，也是公司的竞争优势之一。因为面向运营商客户和政企客户的业务部门很多，决策者也不是一两个，决策者的变化、客户关系的质量、客户满意度都会影响客户的决策和业务的持续性，所以一定要重视普适性的客户关系。通用客户关系是客户关系和客户服务的基础。应该立足于长远，不仅是当前的形势，更是当前的领导层。不能急功近利。赌一两个客户风险太大。建立泛客户关系的目的是通过与客户部门开展各种业务交流和团队活动，达到良好的合作氛围和业务运作，保证客户关系的稳定和业务运作的顺畅。
构建全面、牢固、均衡的新型通用客户关系，需要建立与客户相对应的组织管理体系，明确责任和考核机制，全面覆盖各层级客户，连接客户业务端到端流程中的所有业务环节，覆盖传统和新型领域。要通过业务活动、日常业务交流、日常客户关怀、关键信息传递、团队建设等过程巩固和发展客户关系。要坚持不管新老客户，大家都好，不抛弃不抛弃。通过PDCA循环，不断改善客户关系，提升公司的品牌形象和声誉，提高客户满意度。在不断建立和完善客户关系的过程中，要善于发现机会，抓住机会，挖掘新的客户需求，不断通过产品和服务为客户创造价值。要改善一般客户关系，有关部门必须做好本职工作，提高产品和服务质量，降低经营成本，增强竞争力。
公司生存的理由是为了客户，整个公司从上到下都得围绕客户转。建立客户服务的价值观和文化，就是围绕客户转，转到实现流程化、制度化，公司就实现了“无为”。因此，应推广和实施通用客户关系。
