挖掘客户需求的三步骤,挖掘客户需求的三大关键动作

  

  今年以来,杜尧农商银行广场支行立足周边客户需求,紧扣“商圈、商场、商户”的区域特色,全力加大贷款营销和招商力度,打好学习、大厅、外联三部曲,出好招、出组合拳,推动各项业务取得新突破。截至目前,该分行贷款余额较年初净增1633万,实现同步目标的113%。   

  

  强学习,谱好营销“前奏曲”   

  

  分行努力打造学习型团队,将业务发展与员工素质提升紧密结合,为每一场营销战役打下坚实基础。支行坚持“一周一案,一天一份”的活动。在每周一召开的贷款项目营销分析例会上,分管副行长选取上周典型营销案例,组织贷款营销团队讨论解决难点,规划本周营销计划,确保贷款营销有序、保质、保量进行;在每天的晚间会议上,客户经理依次汇报营销进展和分析问题,分享当天的经验,通过取长补短,不断积累贷款营销的先进经验。   

  

  重厅堂,做好营销“大合唱”   

  

  该支行将大堂作为业务营销的起点和主战场,打破“单兵作战”的思维,实行“联动营销”,充分依托大堂经理的“前哨”作用,在接待和服务客户的同时挖掘客户需求,快速参考相应岗位,精准提升大堂能力。不久前,大堂经理应时接待了一位前往网点咨询网上银行转账的客户。应时耐心地向客户讲解正确的使用方法,引导客户成功转账。当聊天中得知该客户资金需求量大,且在其他银行有贷款业务时,应时及时向客户介绍了我行的贷款产品和优势。通过进一步调查,客户将业务转移至广场支行,并成功达成深度合作。   

  

  抓外拓,唱好营销“重头戏”   

  

  围绕总行党委决策部署,广场支行下沉营销重心,以“一公里”外联营销为重点,内外部人员分组,分区进行“扫街”营销。在网点周边的商场、商户、社区,支行营销团队充分运用营销战术,开展全方位的贷款宣传活动,重点推出商户通、阳光快贷等特色产品;在周边行政企事业单位,重点推广公职人员消费贷款等产品,现场解答客户理财咨询,进一步拉近与客户的距离。   

  

  该支行表示,将充分利用特色金融产品和服务优势,全方位满足目标客户的金融需求,为客户提供更加便捷高效的金融服务,唱响“三部曲”,奏响新乐章。(陈平)   

  

  (编辑:殷浩、郝亚红)   

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