解决用户需求是每一个成功研发的重中之重。d队。通过团队对用户需求和目标的研究、分析和预测，才能创造出真正有价值、易用的产品。但是你怎么知道软件产品给用户提供了真正的价值呢？这是每一个R & ampd团队，而且整个项目过程需要以用户为中心。用户旅程地图可以帮助研发；d队朝着正确的方向前进。
(1)如果你是产品经理，有助于你了解用户的使用场景，清楚了解用户的来源，以及他们想要达到的目的。
(2)如果你是内容运营，有助于你了解用户遇到的问题和感受，看到用户在销售漏斗中是如何流动的，进而提升用户体验。
(3)如果你是管理者，你可以对用户体验有一个全景的了解。看用户服务的提升如何改变消费体验，洞察用户体验中的断层和痛点，找出用户与产品交互的所有渠道之间的关系。
用户出行地图简化示意图
用户旅程地图提供了用户在旅程阶段对每个接触点的感受、动机和问题。常见的用户旅程地图通常包含以下元素：
(1)角色：用户角色又称用户画像，是使用产品或服务的一类用户的特征集合。这些特征包括这类特定用户的需求、目标、想法、感受、观点、期望和痛点。
(2)时间轴：用户旅程的时间段，从意识阶段开始到闭环体验完成；对于C端产品，旅程阶段可以包括认知、研究和考虑、使用(购买)、用后(购买)、推荐和宣传；对于B端产品，旅程阶段可以包括认知、研究和考虑、购买、保留和宣传。
(3)场景：用户实现目标必须经历的所有动作。
(4)接触点：与产品接触的每个阶段的每个环节。
(5)渠道：用户在执行一个动作时使用的渠道，如微博、百度搜索、亲友推荐等。
(6)思想感受：用户在各个接触点的思想感受可以分为：愉快、舒适、满意、一般、不舒服、不好等。
用户旅行地图的结构：
区域：定义用户旅程的角色(用户)、任务脚本(目的)、用户的目标和期望。
b:核心部分主要是通过文字和曲线来表达用户在整个过程中的行为、想法和情感体验。
c:这是我们旅行地图的真正目的，是业务和产品改进的指南。
途家用户旅程地图示例
用户旅程图是一个强大的工具，可以帮助我们快速清晰地梳理和优化用户行为的过程，为后续的产品迭代打下良好的基础。
