如今，随着各种电子支付方式的普及，支付软件本身的安全性也日益成为人们关注的焦点。家住襄阳樊城的罗师傅找到求助女孩，说自己的支付宝账号被盗了，很担心。 　　

　　求助人罗师傅：“九点多接到支付宝通知，说我的账号在其他设备登录了。发现这个问题后，我马上修改了支付密码和登录密码。换了之后，11点半，还是被人拿走了200块钱。” 　　

　　情急之下，罗师傅立即冻结了自己的支付宝账户。他还查了自己的支付宝交易记录，结果让他大吃一惊。 　　

　　罗师傅：“第一次，我给了一个两百两的红包，它的收款人是吴，福建泉州人。(你认识这个吴吗？)不知道。不是我自己操作的。后面有四个这样的东西，总共将近一千块。” 　　

　　罗师傅说，这钱是小偷通过支付宝备用金和借钱从自己账户里出的。到底是怎么回事？帮姑娘咨询支付宝客服。说明罗师傅的支付宝确实有修改密码的记录，但不排除再次泄露密码。 　　

　　支付宝客服：“我帮你查了。当时我是用另一个手机登录的。当时我查了你账户持有人的身份信息和你账户的新支付密码。所以不排除你的密码又被泄露了，后续操作都是在同一个设备上进行的。” 　　

　　通过支付宝客服，求助女孩也查到了这些异常交易都是在襄阳进行的，当时交易的设备端口也查到了。支付宝客服：“是一部OPPO手机，帮你核实当时异常交易所在的设备，在这部手机上发现了你孩子的名字，建议你跟你儿子核实一下。” 　　

　　罗师傅说，儿子三十多岁了，盗刷绝不是儿子的行为。出于安全考虑，他之前已经投保了支付宝账户安全险。那么，他能得到赔偿吗？ 　　

　　支付宝保险客服：“你的损失不在保险理赔范围内，所以不能为你办理理赔。账户安全险的范围之一是支付宝账户、余额宝、花呗被他人盗用导致的资金损失。所以，站在你这边，我们帮你再次投诉。你能看见它吗？" 　　

　　上诉过程中，罗师傅被盗的支付宝备用金已到还款期限。他应该归还吗？我为这个女孩咨询了律师。 　　

　　朱琳律师说：“首先，这个保险条款第七条有相应的规定。如果财产损失是由共同的家庭成员或者近亲属造成的，那么这个保险是不赔的。因此，如果能够认定帮助人的儿子和被帮助人盗用的支付宝账户造成的财产损失不符合保险公司理赔范围，目的和出发点主要是为了防范道德风险，即投保人或被保险人与家庭成员或近亲属串通故意骗保。” 　　

　　目前罗师傅已经报案，希望尽快查出小偷，再谈下一步赔偿问题。