黑猫投诉发布3月数据称，3月有效投诉量超过29万，环比增长16%；截至3月底，黑猫投诉累计有效投诉158万件，累计完成率84万件，占比55%。 　　

　　2020年2月，受疫情和春节假期影响，购物平台、旅游、物流运输行业投诉量猛增；3月份以来，随着疫情的好转，各行各业开始陆续复工，这三个地区的投诉量逐渐下降。 　　

　　三月金融支付类投诉爆发 　　

　　3月份由于疫情、复工延迟、收入不稳定等原因，很多年轻人没有一定的积蓄，导致金融贷款投诉量飙升。同时，他们投诉的主要问题大致相同，主要涉及高利贷、暴力催收、手续费高、以生成人身风险报告为由私自扣费等。 　　

　　截至3月末，该领域投诉量累计排名前8位的商家主要是捷信消费金融、上海米英商业、九富万卡、上海宇顺、平安普惠、海南采荷、来分、海南陈建。其中，捷信金融的累计回复率和完成率较低，而其他7家公司的回复率都达到了100%，来分和九富万卡的完成率也达到了70%左右。 　　

　　黑猫提醒：有人在网上公开售卖“理财利息拒绝教程”，还有人声称可以帮助消费者快速审核解决投诉，并向用户收取手续费。假的！假的！假的！大家要提高警惕，防止被骗。 　　

　　三月电信服务有效投诉增加3000+ 　　

　　三大电信运营商中，3月份投诉占比最高的是中国移动，占比57%，其次是中国联通，占比31%，中国电信，占比10%。这三家公司都积极处理投诉，回复率为100%，而投诉的完成率各不相同。中国联通的办结率最高，达到86.1%，投诉量最多的中国移动办结率为77.4%，投诉量最少的中国电信办结率仅为65.9%。 　　

　　综合三大运营商的投诉情况可以发现，电信服务投诉集中在月初和月末，而中国移动近期因低价活动自动扣费引发的投诉较多。 　　

　　三月教育培训有效投诉上涨明显 　　

　　2020年以来，教育培训有效投诉量一直呈上升趋势，从1月份的2058件上升到3月份的4963件，增长了一倍多。投诉主要有退款难、霸王条款、虚假宣传、诱导消费等。 　　

　　与此同时，受疫情影响，多家教育机构跑路，如知名早教中心宝月园相继关门，声明不能开业，厦大番茄田艺术跑路等。大量家长的预付费用已经支付给水漂，他们中的许多人正在支付教育贷款，但不能上课。 　　

　　由于疫情的影响，各行各业都吃了不少苦头。在经济复苏、企业复工的时刻，黑猫将与消费者和众多企业共同面对，共渡难关；消费纠纷不断，黑猫一直在！ 　　

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