(高璐燕)为持续强化公共法律服务热线平台建设，提升公共法律服务知晓率和公众获得感，进一步贯彻落实司法部“乡村振兴 法治同行”活动要求和政协第十三届洛阳市委员会第五次会议上提出的 《关于创新法律服务模式助力乡村振兴战略的提案》 建议，6月24日下午，河南省洛阳市司法局对12348公共法律服务热线平台20余名工作人员开展专题培训。
培训分为两部分。一是设立涉农12348热线服务台，为群众提供更贴近“三农”的专业服务。罗阳法律援助志愿者农业服务专家李律师围绕涉农相关法律法规和农业法律咨询常见问题为与会人员进行了深入讲解。二是围绕服务质量建设，河南君信和律师事务所陈光律师就如何规范语言、主动引导、服务中禁止语言、值班重大舆情处理等进行了专业指导，为顺利完成12348公共法律服务热线和12345政府服务便民热线的后台整合和联网奠定了坚实基础。为全面解决值班中遇到的重点难点问题，与会人员进行了深入交流，部分代表进行了经验交流发言，进一步提高了12348值班律师的能力、作风和服务水平。
洛阳12348公共法律服务热线平台运行以来，整体运行平稳有序。值班人员严格遵守工作纪律，提供热情周到的服务，依法解答公众咨询，为人民群众提供专业准确的法律服务。回答数量和满意度在全省名列前茅。市司法局将继续坚持以创新发展为牵引，以能力提升为目标，以作风建设为保障，不断提升12348热线的便捷性、可靠性和专业性，更好地为群众提供优质高效的公共法律服务。
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