产品的评价对商品的转化率和流量影响很大，尤其是对于爆款产品。一两个差评会极大影响产品的转化率。很多经营者认为天猫现在改不了差评，顾客给差评也没有解决办法。今天和大家分享一下如何应对差评。
1.最简单直接的方法。
打开手机淘宝，登录店铺主账号，找到差评在哪里，长按差评，点击举报。一般情况下，差评举报后会被淘宝系统删除。
2.联系客户，分析差评原因。
一般来说，卖家收到差评后，需要根据其内容分析差评的原因，然后，一定要第一时间联系客户。真诚的向客户道歉，争取客户的理解，提出解决方案，该退款的退款，该补发的补发，虚心与客户坦诚沟通，让客户去检讨。
3.投诉恶意差评。
1)业务中心交易管理客户之声
找到需要投诉的差评评估处理选择想要投诉的类型。
2)恶意行为投诉中心我要投诉选择场景投诉。
3.控制和评估
一般买家不会看所有的评论，尤其是评论很多的时候。有机展在买家面前，这就是有效评价！所以买家更容易看到在前面不折的评价。影响评价排名的因素：字数、图片、评价日期、附加评价、买家等级。
1)字数越多越容易排名靠前(但字数要控制在200左右，字数太多会显得虚假)；
2)有图的评价排名更容易排名靠前；
3)评估日期：日期越晚越容易出面；
4)附加评价：有附加评价的人更容易站出来。附加评价，一定程度上反映了卖家的售后服务态度。买家是满意还是不满意，都会在附加评价中体现出来。而且附加评价对买家的影响可能更大，因为很多时候附加评价是买家使用一件商品后给出的评价，更客观，更有说服力。
5)买家级别：级别越高，信誉越好，买家越容易被评价。
