文| 维辰
香锅加洋葱，柠檬水加冰，好看，喜欢在APP上投诉.
针对被偷偷贴标签给顾客，海底捞24日回应称，此举是为了提供个性化服务，2020年起就明确禁止对顾客信息进行任何备注，2021年1月排查整改完毕。
作为建立用户画像的核心步骤，有些人给客户贴标签是很正常的事情。毕竟大数据时代，越来越多的企业通过用户画像进行精准营销。更何况海底捞一直以服务出众著称，让人相信贴标签是为了更好的提供个性化服务。
但是放弃一些个人信息来换取更准确的服务，并不意味着企业擅自收集与服务目的不相关的顾客信息就是合理的。.
首先，在收集信息之前，你需要征得客户的同意。其次，“长得好看”“喜欢在APP上投诉”等不相关的标签，不一定能带来什么个性化的服务。再次，原标签不支持修改，当数据准确性存疑时，客户的选择范围可能会受到标签的限制。最后，这些数据不仅仅是网络空间的数字画像，它们直接指向现实世界中的一个特定的人。信息处理者是否事先履行了风险评估义务，并在信息存储和传播中设置了保障和救济措施？
一旦被标注“喜欢在APP上投诉”等负面标签，用户画像非但不能为顾客带来更好服务，反而可能引起差别对待甚至歧视,与最初贴标签的目的相反，具有明显的影响。
是否有利于被贴上“好看”等正面体貌特征标签的顾客？当时，一个搭车人设置了“价值上脱离排行榜”、“声音甜美”等“标准选项”，引导车主偷偷给乘客贴标签。个人信息泄露导致少女被害，教训够深刻。
个人信息面前，“赞美”不代表有益无害，重要的不是标签正面不正面，而是否合理必要、科学准确。遵循知情同意和最小必要性原则，保持信息的真实性和可修改性，进行全方位的风险评估和保护，这是保证用户画像合规性和有效性的重要方面。
你得把它画好，但你不能用手写下来。
【作者】岳洋
南方评论
来源：南方-创造更多价值
