【亿邦动力网讯】7月28日，PayPal和益普索(Ipsos)2015联合调查显示，32%的中国消费者在海外网站购物时，担心缺乏买家保障或保险赔偿；27%的中国消费者担心买到假冒伪劣商品；还有27%的人担心高额的退货运费。为此，PayPal宣布在中国市场推出退货运费支付服务。
亿邦动力网从本次调查中了解到，2013年，中国成为全球最大的电子商务市场；2014年，中国消费者的网上消费额达到4517亿美元。跨境网购虽然刚刚兴起，但发展迅速，占据了相当大的网络消费市场份额。尽管中国电子商务市场呈指数级增长，但中国海淘消费者在海外网站购物时仍面临障碍，PayPal称之为Buy-O-Phobia。
据悉，在调查中，PayPal发现超过一半的消费者担心跨境网购，导致他们减少购买次数。同时，与西方国家相比，中国消费者更注重网购的安全性，对商品的售后保障要求更高：超过一半的中国跨境网购消费者认为商家必须提供退货运费支付服务。
“中国电子商务市场巨大且充满活力，跨境网购的消费者逐渐增多。但由于物流、交通、文化、语言等方面的差异，跨境网购消费者在消费时仍面临诸多挑战。”PayPal北亚区副总裁兼总经理李表示：“我们希望加强对中国消费者的买家保护，并提供退货运费支付服务，以减轻他们对海淘的担忧。”
据介绍，PayPal在中国市场新推出的退货运费支付服务(PayPal退款)，使中国海淘消费者在进行符合条件的购买和退货时，能够获得PayPal返还的退货运费。
此外，自2015年7月1日起，PayPal的买家担保已涵盖合格的无形商品和服务，如旅游票务、音乐歌曲、电子书、视频游戏和软件下载。当购买的商品与店家描述严重不符，或者商品未配送成功时，只要是符合条件的购买，使用PayPal进行支付，消费者就可以通过PayPal的买家担保收到账户内商品的退款。
