2018年，建信人寿迎来20周年。建信人寿作为建信集团的一员，已经走过了七个年头。在这个过程中，建信人寿越来越深刻地理解了自己的使命——为前瞻创造价值。从合资引入保险科技，到作为建行一员开创中国特色的银保模式，再到银行系保险公司的全面转型，建信人寿的使命发生了变化，这是其自身价值的生动写照。 　　

　　

　　引进保险技术 　　

　　

　　上世纪90年代末，国内保险市场主体只有20多家，小公司占绝大多数，不足以满足人民群众日益增长的保险需求。为加快保险业发展，引进先进保险技术，经中国人民银行批准，1998年以“中外合资，50/50股”的形式成立了建信人寿的前身太平洋安泰。 　　

　　

　　公司一成立，就在全行业率先引入“自动发图系统”，确立了技术驱动发展的路线；次年，推出中国大陆最早的客户权益确认函，以客户为中心，坚持诚信经营，以身作则；公司于2006年实现税后利润，并一直保持至今。 　　

　　

　　打造银保新模式 　　

　　

　　2008年金融危机爆发，股东进行战略调整，有意出售所持股份。公司也做了相应的调整，改走“小而美”的路线。此时，在银保广泛发展的时期，建行作为国有大银行，以对人民负责的态度和综合化经营的战略思维，率先布局保险业，意图通过打造综合金融平台，推动银保回归“以客户为中心”的最初服务。2009年和2010年，建行先后收购了该公司51%的股权。2011年，经国务院和监管部门批准，公司更名为建信人寿，正式成为建信集团成员。 　　

　　

　　公司的血液融入了建行的基因，立刻给银保行业吹来了一股新风。一亮相就提出了“高诚信销售”和“主动付费”两项措施，深得客户信赖。多年来，公司的投诉率(每亿元保费的投诉量)一直处于行业较低水平，这得益于建行服务理念的坚定贯彻。 　　

　　

　　作为四大行控股的第一家保险公司，建信人寿给自己定下了一个艰巨的任务：以创新的精神，创造一个有中国特色、无先例可循的银行保险模式。 　　

　　

　　首先是产品创新，充分发挥银行公司特点，深度结合银行产品和业务，根据银行客户需求，推出以“保险建设银行龙卡”为代表的融合产品；针对银行业务相关的保险需求，推出了以贷款人意外保障“无忧贷”为代表的嵌入式产品。这类产品的推出，既满足了客户的需求，也刷新了行业对银行保险的认知。 　　

　　

　　其次，是推动保险进入银行。在丰富低价产品的基础上，借助建行的先进技术，全面进入各类渠道，率先将部分保险业务接入银行渠道，让客户获得极大的便利。银行网点、网上银行、手机银行、“悦生活”平台都提供建信人寿的产品或服务，实现了保险的无处不在。 　　

　　

　　此外，该公司还在运营、信息技术和合规风险等多个方面引入了银行标准。信息系统接入新一代，建立统一运营、客户服务、财务处理、教育培训、档案管理中心；建立以银行风险控制体系为基础的全面风险管理体系。 　　

　　

　　建信人寿全方位打造银保新模式，为同类型公司做出示范，带动银行系保险公司异军突起，站稳市场。在新的银行保险模式的推动下，银行保险领域被人们所诟病的问题日益凸显 　　

　　

　　根据监管和集团发展规划，结合自身实际，建信人寿以“尊重保险业、银行公司和现代企业发展规律”为导向，以成为“中国建设银行集团满足客户保险保障、长期储蓄和资产传承需求的专业保险服务平台和集团价值创造的重要业务板块”为目标，全面启动转型发展战略。 　　

　　

　　业务转型是公司转型的关键一环，不仅考验公司的产品营销能力，也考验公司的战略决心。面对业务波动，公司坚持回归保险保障，推进价值型业务。大力推进私人和高端渠道的价值型支付业务，优化业务结构，推出附加终身托管医疗服务；在公共渠道，主要推广利益导向型、创新型业务，推出团体重疾、白领、金领保障产品；新兴的健康险业务会在短时间内完善产品线，推出“保障产品健康管理”的服务模式；网络业务向提升服务能力、优化客户体验、孵化创新应用、拓展行外渠道四个维度转型，年新增客户50万以上；传统的个人代理板块也得到了大力推进，业务领域快速扩张，代理人数突破万人，为后续价值的进一步提升奠定了良好的基础。转型发展以来，公司价值创造力显著提升。截至2018年上半年，非中短期新单值业务规模达到转型前同期的1040%，新单期交易占比增长360%；税前利润是转型前同期的114.36%。净资产收益率从2012年的1.19%上升至7.47%。同时，公司规模在同类公司中持续领先，总规模溢价达到转型前的134.5%，总资产从587.06亿上升至1342.9亿。 　　

　　

　　业务转型是“表”，业务能力提升是“内”。把公司的财务管理能力、备份支持能力、风险管理能力作为三个提升重点。在过去的三年里，公司已经牢牢确立了利润导向。 　　

向和价值导向的财务管理理念，综合费用率较转型前提升了2.20%；成功发行海外债券，偿付能力充足率显著提升，分别获穆迪A2和标普A-财务实力评级；信息技术进入行业前列，系统处理能力提升25倍，达到每小时百万单水平，推出业务移动App，实现全流程功能覆盖、销售无纸化、投保理赔自动化、承保出单实时化。

　　

公司加快向综合化、成熟型公司发展。公司分公司数量达到22家，形成了全国服务能力，在同类型公司中后来居上；2016年底，公司完成股份制改造，保险资管、财险、保险代理、金服子公司于近三年相继设立，综合化经营布局形成领先优势。

　　

建信人寿的转型，超越了业务转型的范畴，站在更高的维度，实现了综合化经营水平的提升，为行业转型提供了又一鲜活样本。

　　

策应“三大战略”

　　

策应集团住房租赁、金融科技、普惠金融三大战略，是建信人寿转型发展新的目标。小企业因其自身业务规模小、抗风险能力不足，企业法人及管理者的人身风险成为小企业经营风险中的一种。建信人寿为小企业发展提供贴合实际且行之有效的风险保障，保证小企业经营不受管理者人身风险的影响，推出了“贷无忧”借款人意外保障，累计为3361.4亿贷款提供了支持，解决了67万位贷款人的增信和意外保障，累计赔付达到0.56亿元。2018年上半年，建信人寿落实普惠战略，“贷无忧”支持的贷款业务增速达9%，与去年同期相比新增客户22万人。为更好的服务于小企业，建信人寿正积极推进将建行“小微快贷”与“贷无忧”结合进行服务。建信人寿还将进一步优化产品，将产品责任范围扩展为覆盖猝死、疾病身故、长期意外，形成完整的产品体系，有效对接长期个人贷款在内的各种形式普惠信贷。

　　

网络业务是建信人寿落实普惠战略的核心路径。网络渠道产品门槛低，本身具有普惠性质，通过网络在线销售、保全服务、理赔报案，实现了数据闭环，为后续自动化、大数据处理提供了抓手。针对一般个人，建信人寿推出了“天天保”交通意外险产品，每天的保费最低仅为0.6元；针对高校学生的“莘莘无忧”旅行意外险，每天的折合保费更是低至0.42元；面向职场新人的旅行意外、自驾意外产品，对意外伤害医疗、急性病医疗的保障为5000元，每天的保费也仅为2.4元。在“贷无忧”解决小企业主保障问题的同时，建信人寿的网络产品线为小企业职工和新兴劳动力提供了优惠便捷的保障选择。

　　

一朝牵手，关爱永久。回首二十年，建信人寿经历了从无到有，从小到大。经历过从小到大的转变，懂得了“小”的真正需要，也深刻体会到，今天的小公司，明天将有怎样的辉煌。建信人寿将在“服务小微，保险普惠”上下功夫，发挥保障作用，做好大文章，创造出更大的价值。

　　

（专题）