近日，河北保定赵女士向媒体反映，11岁的儿子用亲戚的手机玩了《逃跑吧少年》等三个游戏，4天内充值66次，共计14684元。亲戚发现扣费账单后，要求赵女士向苹果客服申请退款，但未能通过审核。赵女士也向游戏玩家提交了退款申请。截至5月19日，赵女士仍未收到退款。苹果表示，此事已由客户关系部门处理。
未成年人应该如何用父母和成年人的手机玩游戏、看直播、充值打赏？此类事件频发，平台判定为成人账号，而家长事后反映孩子在玩手机，双方经常因为退款事宜发生口角。
为了解决这个问题，国内出台了很多法律法规，包括《未成年人保护法》，提出保护未成年人上网；有关部门明确要求游戏平台必须建立未成年人防沉迷系统，实行未成年人每周只能玩游戏3小时的最严格规定；禁止未成年人直播打赏等等。但是，如果不能解决未成年人的有效身份识别问题，这些严格的规定很难取得实际效果。
由于没有有效的未成年人身份识别机制，未成年人可以购买二手账号或者使用成人账号绕过防沉迷系统，不受限制地上网、玩游戏。也有不法商家利用这一点，向未成年人出售破解防沉迷系统的技术。这就导致了防沉迷系统的无效。
要堵住这个漏洞，最简单的办法就是让所有账号在参与游戏、直播、打赏等线上活动时都必须被识别。这样未成年人就无法登录成人账号了。目前人脸识别技术已经非常成熟，技术上实现身份识别并不难，但为什么不实现呢？从平台自身商业利益出发，推行防沉迷系统可能导致用户减少；一些成年消费者还认为，每次登录都要进行身份验证，这不仅影响了在线体验，还侵犯了隐私。
其实网络游戏一般都是实行实名认证的。当用户注册账户时，平台已经收集了相关信息。所以加个识别程序不会有太大影响。不过这样可以最大限度的保护未成年人的网络。
只有严格落实标识，才能压实平台的责任。因为没有未成年人的身份证明，孩子拿成人账号产生巨额消费后，监护人不容易拿回充值的钱，也很难追究平台的责任。如果身份识别成为必要流程，那么只要存在未成年无限制玩游戏或者巨额充值打赏，就可以明确追究平台责任。
压实平台责任后，家长也要增强责任感。所以网上对未成年人健康的保护才能真正落实到位。(熊丙奇)
来源：光明。com-Times评论频道
