来源：人民网-安徽频道
自开展党史学习教育以来，农行安庆分行始终坚持把人民满意作为检验党史学习教育成果的重要标准。立足自身定位，服务实体经济，履行社会责任，认真做好事，办好事，直达群众心坎。
急群众之所急
2021年9月29日，一个年轻人来到怀宁县农行，行色匆匆。因为早产，目前孩子在安徽省第二人民医院治疗。因为医疗报销，需要办理孩子的社保卡。因为新生儿没有身份证照片，无法正常办理社保卡。银行工作人员很体谅客户的急切，当场联系了社保部门的工作人员。经过沟通，同意以手机拍摄的保温箱内新生儿照片作为身份证明照片。由于客户手机照片像素问题，社保卡管理信息系统始终无法通过照片上传。经过银行工作人员近一个小时的摸索，终于办理了社保卡。
想群众之所想
第九个节日，千山农行工作人员驱车30公里来到源潭镇敬老院家中，为孤寡老人办理开农保卡、小额取现等业务，满足老人日常用卡需求，不仅让老人充分享受到更多智能化服务和社会发展红利，也弘扬了尊老、爱老、助老的传统美德。当天，20位老人拿到了农村保险卡，提取了13500元现金。老人们和养老院工作人员对员工赞不绝口。
解客户之所难
9月13日上午，中国农业银行安庆市某支行，一位50多岁的女客户提着一个沉甸甸的包来到这里。工作人员上前询问需要办理什么业务。客户有些尴尬地解释，“我家以前做生意，现在不做了。家里积攒了一些硬币，可能有点多。我能换它们吗？”工作人员当即答应，并安排专人负责清点。顾客说，她一直担心这些硬币没人要，放在家里不方便，解决了她的大麻烦。客户从进网点到办好业务，只用了一个小时，流程非常顺畅。
在银行开卡、激活卡和找零.这些对普通人来说简单的银行手续，对一些特殊群体来说却是难题。上门客服在农行安庆分行各支行普遍存在，但无数这样的小事却构筑了农行的“温暖”形象。农行一直在送服务上门，让特殊群体享受暖心服务的路上。
据了解，中国农业银行安庆分行将“服务暖”工程作为“我为群众办实事”的重要实践内容。今年以来，它已为客户提供了1000多次上门服务。下一步，将继续开展“服务升温”工程，进一步推动网络服务提质增效，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人们对美好生活的向往。(叶志娟)
