老人总是因为健忘丢东西，但是存折丢了腿脚不方便又不能挂失怎么办？
8月16日下午，一位年近八旬的老年客户焦急地向工行重庆长寿凤城支行的工作人员求助，告诉他妻子的存折找不到了。因为资金安全，需要挂失，但是老婆身体不好，长期住院，不方便亲自到网点办理。再加上老人的子女不在身边，老人实在不知道该怎么办，就找网点求助。
那天天气很热，负责接待的客服经理马上邀请老人到会议室休息。他一边安抚老人的情绪，一边让老人不要着急，并表示我们银行会尽力帮助处理。
客服经理详细了解情况后，会立即向网点负责人汇报情况，并与运营主管商讨解决方案。针对客户本人无法到网点办理的特殊情况，根据经营管理相关规定，可派两名工作人员上门核实身份，由客户本人签署委托书委托办理挂失业务。
担心老人的身体和客户账户内的资金安全，安排了两名工作人员护送老人到其妻子所在的医院核实客户身份。客户本人在业务委托书上签字，然后客户妻子去网点办理挂失补办业务。
重庆工行这种耐心、细心、贴心、以人为本的服务得到了客户和家人的认可。事后，客户的子女得知情况后，专程来到网点，向重庆工行的工作人员表达了深深的谢意，真切感受到了重庆工行的优质服务。
银行的上门服务看似简单甚至千篇一律，但对于理赔人员来说，这种看似无足轻重的上门服务，其实是帮他们解决了燃眉之急。
工行重庆长寿凤城支行积极开展“普及金融知识，守好钱袋子”活动。工商银行重庆分行供图
