近日，工信部直属科研机构中国信息通信研究院推出手机号码“一键查询”和“一键解绑”服务。只要在“一号总搜”微信官方账号中输入自己的手机号，就可以查询到该手机号绑定的App账号，并且可以直接选择解除部分或全部账号的绑定。 　　

　　现在的人，手机号不知不觉绑定了多个app，连自己有哪些账号都不记得了。如果只是账号闲置，或者不会造成太大的麻烦，但是手机号绑定账号的话，就存在很多隐患。比如有些app频繁给用户发广告短信，很烦；一些App运营者随意打包出售长期不用的账号，非法出售个人信息。即使用户尝试解绑，有时还是会面临复杂的流程，甚至名义上解绑后还会面临骚扰。“解绑难”已经成为影响网络生活质量的痛点。 　　

　　“一键查询”、“一键解绑”的服务上线，维护了用户的知情权和选择权，有助于遏制App平台的“霸王条款”，降低侵权风险。然而，根据相关报道，目前只有少数公司如微博、淘宝、Tik Tok等。可以查询和解除绑定账号，大部分app还是不包含。如果大部分app不愿合作，拒绝数据共享，就很难“松绑”初衷，违规现象依然会长期存在。 　　

　　有鉴于此，职能部门应加强行业沟通协调，引导App运营者以正确的态度对待“一键查询”和“一键解绑”，积极开放数据接口接入相关服务，帮助“一号通用查询”平台扩大服务应用范围。加强对软件商城等App下载平台的审核，要求App遵循“最低必要性”原则。他们不应随意设置过高的使用门槛，除非必要，不得强制用户绑定手机号码，并有意识地为用户解除账户绑定创造便利条件。实施常态化网络生态监管，发现App阻碍用户查询或解绑账号，以非法手段侵害用户合法权益的，应视情况给予暂停服务、强制下架、取缔业务资格等处罚。 　　

　　在技术层面，已经实现了“一键查询”和“一键解绑”，但能否保证技术服务质量，充分发挥网络生活的“减负”作用，还需要时间的检验。相关技术团队应未雨绸缪，分析技术服务过程中可能面临的复杂场景，有针对性地采取增加服务器带宽、扩大技术人员储备、完善“老化友好”功能等措施。提供反馈渠道，认真倾听用户诉求，使服务功能更加便捷易用，进一步提升公众满意度。 　　

　　需要指出的是，人们之所以为“一键解绑”叫好，间接反映了部分app片面追求注册量，忽视用户体验的重要性。如果绑定账号后用户体验不好，他们就会缺乏使用热情，就会产生解绑的想法。事实上，目前支持“一键解绑”的app大多是功能齐全、内容丰富、用户体验良好的app。他们有强大的多年用户粘度，自然不担心用户大规模解绑。首批支持“一键解绑”也显示了这些App运营者的自信和底气。以“一键解绑”服务为契机，其他App运营者不妨冷静思考产品功能服务是否能有效满足用户需求，积极调查用户解绑原因，根据用户建议及时改进不足。相信只要App质量过硬，回归用心服务用户的基本属性，与用户构建良性关系模式，不仅有助于用户享受高品质的网络生活，也能让App赢得长期忠实用户，实现长远发展。(梅琳)